Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Tutta la politica in una riga: tutto ciò che torna indietro sigillato ti viene rimborsato, e tutto ciò che tieni ti viene addebitato al nostro prezzo standard per barattolo singolo in vigore il giorno in cui hai ordinato. Un rimborso non scende mai sotto zero. Non ti addebiteremo nulla in più.

I gummies Avanelle sono un prodotto alimentare. Ogni barattolo viene spedito sigillato e, una volta rotto quel sigillo, il barattolo non può più essere rivenduto né ceduto a nessun altro. È per questo che il sigillo determina quasi tutto quello che segue.

La promessa di gusto su un barattolo — ovunque tu sia

Non sei sicuro che il gusto ti piacerà? Acquista un solo barattolo. Aprilo, provalo e, se non fa per te, diccelo entro 14 giorni dalla consegna e lo rimborsiamo per intero. Tieni pure il barattolo: non vogliamo che ci vengano rispediti alimenti aperti. Un barattolo, una sola volta, solo sul primo ordine, un reclamo per cliente e per nucleo familiare. Vale in tutti i paesi in cui spediamo.

Se invece hai aperto un barattolo preso da un pack da più barattoli, quel barattolo è tuo al prezzo standard per barattolo singolo. Diccelo e cambiamo il gusto nella tua prossima spedizione, il che di solito ti conviene di più.

Comprare un barattolo per provare un gusto non ti costa nulla se non ti piace. Provare un gusto prendendolo da un pack costa il prezzo pieno di un barattolo singolo. È questa la differenza, ed è il motivo per cui esiste il barattolo singolo.

Dove hai il diritto legale di ripensarci

Se acquisti da uno di questi paesi hai un diritto di recesso previsto dalla legge, e nulla in questa politica te lo toglie:

Unione Europea, SEE (inclusi Norvegia e Islanda) e Regno Unito — 14 giorni dalla consegna.
Corea del Sud — 7 giorni dalla consegna.
Messico — 5 giorni lavorativi dalla consegna.

Diccelo entro quella finestra — la via più semplice è scrivere a hello @ avanellelab.com — e non devi fornire alcuna motivazione.

Solo barattoli sigillati. I barattoli aperti sono esclusi per legge per motivi di salute e igiene, perché un prodotto alimentare non può essere rivenduto una volta rotto il sigillo.
Rispediscilo entro 14 giorni dalla nostra approvazione del reso, usando un servizio tracciato. Possiamo rimborsare solo ciò che ci arriva.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Spedizione di andata: se restituisci l'intero ordine ti rimborsiamo la spedizione standard che hai pagato. In caso di reso parziale no, perché il pacco è comunque dovuto partire.

Ovunque altrove — vendita definitiva

Se acquisti da un paese non elencato qui sopra, gli ordini sono a vendita definitiva e non accettiamo resi per ripensamento.

Due cose restano valide ovunque tu sia: la promessa di gusto su un barattolo qui sopra e tutto quello che trovi sotto “Se qualcosa non va” più avanti. Una vendita definitiva non è mai una rinuncia ai tuoi diritti quando il problema è davvero del prodotto o della consegna.

I pack hanno un prezzo da insieme

I nostri pack 2+1 e 3+2 hanno un prezzo per barattolo più basso perché stai comprando più di un barattolo, e i prezzi in abbonamento sono ancora più bassi perché resti con noi. Nessuno dei due prezzi sopravvive alla rottura del pack. Se rispedisci indietro parte di un pack, ogni barattolo che tieni — aperto o sigillato, pagato o gratuito — viene ricalcolato al prezzo standard per barattolo singolo in vigore il giorno in cui hai ordinato, e la differenza viene detratta dal tuo rimborso.

Spedizioni di rinnovo

La tua finestra per ripensarci decorre una sola volta, dalla prima consegna del tuo abbonamento. Le spedizioni successive dello stesso abbonamento non sono restituibili per ripensamento — il modo per fermare un rinnovo è annullarlo, saltarlo o rimandarlo prima della sua data, e ti inviamo un'email prima di ognuno perché tu ne abbia la possibilità.

Se un rinnovo arriva danneggiato, sbagliato o non arriva affatto, è coperto per intero esattamente come qualsiasi altro ordine.

Se qualcosa non va, la responsabilità è nostra — ovunque

Prodotto danneggiato, articolo sbagliato o mai arrivato. Regole completamente diverse: nessuna verifica del sigillo, nessuna esclusione per vendita definitiva, indipendentemente da dove vivi. Diccelo entro 30 giorni dalla consegna, o dalla data di consegna prevista se non è arrivato nulla, manda una foto dove serve, e lo sostituiamo o lo rimborsiamo per intero. Le spese di spedizione le copriamo noi.

Come avviare un reso

Scrivi a hello@avanellelab.com entro la finestra che si applica a te. Per favore non rispedire nulla prima della nostra risposta: non possiamo gestire un reso che non stiamo aspettando.
Spediscilo entro 14 giorni dalla nostra approvazione, con tracciamento.
Le spese di spedizione del reso le paghi tu, a meno che l'articolo fosse danneggiato, sbagliato o difettoso.

Quando ricevi i tuoi soldi

Entro 14 giorni da quando il tuo pacco ci arriva, oppure da quando ci mostri la prova di averlo spedito — a seconda di quale dei due avvenga per primo — sulla stessa carta o sullo stesso conto con cui hai pagato. La tua banca può impiegare altri 5–10 giorni lavorativi per mostrarlo. Se stiamo ancora verificando che il pagamento originale sia andato a buon fine, te lo diremo e aspetteremo che sia confermato.

Cosa non accettiamo

Resi avviati dopo la chiusura della finestra che si applica al tuo paese.
Barattoli aperti, oltre all'unico reclamo della promessa di gusto.
Spedizioni di rinnovo restituite per ripensamento.
Reclami ripetuti sulla promessa di gusto: una volta per cliente e per nucleo familiare, su un primo ordine.
Barattoli che tornano danneggiati o non sigillati perché non sono stati imballati correttamente.

Possiamo rifiutare il servizio agli account in cui i resi vengono usati in modo sistematico anziché genuino. I tuoi diritti di legge non sono pregiudicati da nulla di quanto contenuto in questa politica.

Domande su tutto questo: hello @ avanellelab.com. Rispondiamo a tutte le email.