Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE AVANELLE

Această politică detaliază clar distincția dintre garanția de satisfacție pentru prima comandă și politica noastră strictă de „nu se acceptă retururi” pentru comenzile recurente pe bază de abonament.

1. GARANȚIA DE SATISFACȚIE DE 30 DE ZILE (PRIMA COMANDĂ)

Oferim o garanție simplă de satisfacție de 30 de zile pentru PRIMA TA COMANDĂ. Dacă nu ești mulțumit de achiziția inițială:

  • ACȚIUNE: contactează-ne la [email protected] în termen de 30 de zile de la livrare.

  • REZOLVARE: la latitudinea noastră, vom emite un RAMBURS, o ÎNLOCUIRE sau un CREDIT ÎN MAGAZIN.

  • LIMITARE: aceasta se aplică DOAR pentru prima ta achiziție de la Avanelle.

2. COMENZI RECURENTE ȘI ABONAMENTE

Pentru toate comenzile ulterioare și recurente pe bază de abonament se aplică următorii termeni:

  • FĂRĂ RETURURI: comenzile recurente NU dau dreptul la retururi, rambursări sau schimburi. Odată procesată o comandă pe bază de abonament, vânzarea este definitivă.

  • FĂRĂ ANULĂRI PRIN E-MAIL: pentru a ne asigura că solicitarea ta este procesată imediat și corect, anulările nu pot fi gestionate prin e-mail. * GESTIONARE INDEPENDENTĂ: trebuie să te AUTENTIFICI în portalul contului tău Avanelle pentru a gestiona, pune în pauză sau anula abonamentul.

  • TERMEN-LIMITĂ: anulările trebuie finalizate ÎNAINTE de următoarea dată de facturare programată. Dacă o comandă pe bază de abonament a fost deja procesată sau expediată, aceasta nu poate fi anulată sau rambursată pentru ciclul respectiv.

3. TABEL REZUMAT AL POLITICII

Categorie de comandă Retur/ramburs posibil? Cum se gestionează
PRIMA COMANDĂ DA (garanție de satisfacție) E-mail la [email protected]
COMANDĂ RECURENTĂ NU (vânzare definitivă) AUTENTIFICĂ-TE în portalul clienților
ARTICOLE DETERIORATE DA (doar înlocuire) E-mail la [email protected]

4. DAUNE ȘI DEFECTE

Politica de „nu se acceptă retururi” pentru comenzile recurente nu se aplică articolelor care sosesc deteriorate sau defecte.

  • Dacă produsul tău sosește cu sigiliul rupt sau cu daune de transport, anunță-ne la [email protected] în termen de 48 de ore de la livrare, atașând o fotografie a daunei.

  • Vom expedia imediat o înlocuire, fără niciun cost pentru tine.

5. PROCESAREA RAMBURSĂRILOR (DOAR PRIMELE COMENZI)

  • EXPEDIERE: taxele de expediere inițiale nu sunt rambursabile.

  • TERMENE: rambursările aprobate sunt creditate pe metoda de plată originală în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de instituția ta financiară.