Politica de rambursare

Retururi și rambursări

Toată politica într-o singură frază: tot ce ne vine înapoi sigilat primești înapoi — iar pentru tot ce păstrezi ți se percepe prețul nostru standard pentru un singur flacon, cel din ziua în care ai comandat. O rambursare nu coboară niciodată sub zero. Nu îți vom percepe bani în plus.

Jeleurile Avanelle sunt un produs alimentar. Fiecare flacon este expediat sigilat, iar odată ce sigiliul este rupt, flaconul nu mai poate fi revândut sau dat altcuiva. De aceea, sigiliul decide cea mai mare parte din ce urmează.

Promisiunea gustului pentru un flacon — oriunde te-ai afla

Nu ești sigur că îți va plăcea aroma? Cumpără un singur flacon. Deschide-l, încearcă-l și, dacă nu este pentru tine, spune-ne în termen de 14 zile de la livrare și ți-l rambursăm integral. Păstrează flaconul — nu vrem să ne fie trimise înapoi prin poștă alimente deschise. Un flacon, o singură dată, doar la prima comandă, o singură solicitare per client și per gospodărie. Acest lucru se aplică în fiecare țară în care livrăm.

Dacă în schimb ai deschis un flacon dintr-un pachet cu mai multe flacoane, acel flacon rămâne al tău la prețul standard pentru un singur flacon. Spune-ne și îți schimbăm aroma la următoarea livrare, ceea ce de obicei te avantajează.

Dacă ai cumpărat un singur flacon ca să testezi o aromă, nu te costă nimic în cazul în care nu îți place. Testarea unei arome dintr-un pachet costă prețul întreg al unui singur flacon. Aceasta este diferența și acesta este motivul pentru care există flaconul individual.

Unde ai dreptul legal de a te răzgândi

Dacă faci cumpărături dintr-una dintre aceste țări, ai un drept legal de retragere și nimic din această politică nu ți-l ia:

Uniunea Europeană, SEE (inclusiv Norvegia și Islanda) și Regatul Unit — 14 zile de la livrare.
Coreea de Sud — 7 zile de la livrare.
Mexic — 5 zile lucrătoare de la livrare.

Spune-ne în intervalul respectiv — cel mai simplu este să scrii la hello @ avanellelab.com — și nu trebuie să dai niciun motiv.

Doar flacoane sigilate. Flacoanele deschise sunt excluse prin lege din motive de sănătate și igienă, pentru că un produs alimentar nu mai poate fi revândut odată ce sigiliul său a fost rupt.
Trimite-l înapoi prin poștă în termen de 14 zile de la aprobarea returului de către noi, folosind un serviciu cu urmărire. Putem rambursa doar ceea ce ajunge la noi.
Taxele poștale de retur sunt în sarcina ta.
Livrarea către tine: dacă returnezi întreaga comandă, îți rambursăm livrarea standard pe care ai plătit-o. La un retur parțial nu o rambursăm, pentru că pachetul tot a trebuit să fie trimis.

Oriunde în altă parte — vânzare definitivă

Dacă faci cumpărături dintr-o țară care nu este menționată mai sus, comenzile sunt vânzare definitivă și nu acceptăm retururi din cauza răzgândirii.

Două lucruri se aplică în continuare, oriunde te-ai afla: promisiunea gustului pentru un flacon de mai sus și tot ce se află la „Dacă ceva nu este în regulă” mai jos. O vânzare definitivă nu înseamnă niciodată renunțarea la drepturile tale atunci când produsul sau livrarea sunt cu adevărat de vină.

Pachetele sunt prețuite ca un set

Pachetele noastre 2+1 și 3+2 au un preț pe flacon mai mic pentru că iei mai mult de unul, iar prețurile cu abonament sunt și mai mici pentru că rămâi cu noi. Niciunul dintre aceste prețuri nu se menține dacă pachetul este desfăcut. Dacă trimiți înapoi o parte dintr-un pachet, fiecare flacon pe care îl păstrezi — deschis sau sigilat, plătit sau gratuit — este re-tarifat la prețul standard pentru un singur flacon, cel din ziua în care ai comandat, iar diferența se scade din rambursarea ta.

Livrările la reînnoire

Intervalul în care te poți răzgândi curge o singură dată, de la prima livrare a abonamentului tău. Livrările ulterioare din cadrul aceluiași abonament nu pot fi returnate pentru că te-ai răzgândit — modalitatea de a opri o reînnoire este să o anulezi, să o sari sau să o amâni înainte de data ei, iar noi îți trimitem un e-mail înaintea fiecăreia, ca să ai ocazia.

Dacă o livrare de reînnoire ajunge deteriorată sau greșită ori nu ajunge deloc, acest lucru este acoperit integral, exact ca orice altă comandă.

Dacă ceva nu este în regulă, este responsabilitatea noastră — peste tot

Deteriorat, articol greșit sau nu a ajuns niciodată. Reguli complet diferite: fără test al sigiliului, fără excluderea pentru vânzare definitivă, indiferent unde locuiești. Spune-ne în termen de 30 de zile de la livrare sau de la data estimată a livrării dacă nu a venit nimic, trimite o fotografie acolo unde ajută, iar noi îl vom înlocui sau îl vom rambursa integral. Noi acoperim taxele poștale.

Cum începi un retur

Scrie la hello@avanellelab.com în intervalul care ți se aplică. Te rugăm să nu trimiți nimic înapoi înainte să îți răspundem — nu putem procesa un retur pe care nu îl așteptăm.
Trimite-l prin poștă în termen de 14 zile de la aprobarea noastră, cu urmărire.
Tu plătești taxele poștale de retur, cu excepția cazului în care articolul a fost deteriorat, greșit sau defect.

Când primești banii

În termen de 14 zile de la momentul în care coletul tău ajunge la noi sau de la momentul în care ne arăți dovada că l-ai expediat — oricare vine primul — înapoi pe cardul sau în contul cu care ai plătit. Banca ta poate avea nevoie de încă 5–10 zile lucrătoare ca să îi afișeze. Dacă încă verificăm dacă plata inițială a fost încasată, îți vom spune și vom aștepta până când se confirmă.

Ce nu acceptăm

Retururi începute după ce s-a închis intervalul care se aplică țării tale.
Flacoane deschise, dincolo de singura solicitare din promisiunea gustului.
Livrări de reînnoire returnate pentru că te-ai răzgândit.
Solicitări repetate în cadrul promisiunii gustului — o singură dată per client și per gospodărie, la o primă comandă.
Flacoane care se întorc deteriorate sau desigilate pentru că nu au fost ambalate corespunzător.

Putem refuza serviciile conturilor în cazul cărora retururile sunt folosite în mod sistematic, nu în mod real. Drepturile tale legale nu sunt afectate de nimic din această politică.

Întrebări despre oricare dintre acestea: hello @ avanellelab.com. Răspundem la fiecare e-mail.