Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT AVANELLE

Cette politique précise clairement la distinction entre notre garantie de satisfaction sur la première commande et notre politique stricte de « non-retour » pour les commandes récurrentes d'abonnement.

1. LA GARANTIE DE SATISFACTION DE 30 JOURS (PREMIÈRE COMMANDE)

Nous offrons une garantie de satisfaction simple de 30 jours sur votre PREMIÈRE COMMANDE. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat initial :

  • ACTION : Contactez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison.

  • RÉSOLUTION : À notre discrétion, nous émettrons un REMBOURSEMENT, un REMPLACEMENT, ou un AVOIR.

  • LIMITATION : Cela s'applique UNIQUEMENT à votre tout premier achat auprès d'Avanelle.

2. COMMANDES RÉCURRENTES & ABONNEMENTS

Pour toutes les commandes d'abonnement suivantes et récurrentes, les conditions suivantes s'appliquent :

  • AUCUN RETOUR : Les commandes récurrentes ne sont PAS éligibles aux retours, remboursements ou échanges. Une fois qu'une commande d'abonnement est traitée, la vente est définitive.

  • AUCUNE ANNULATION PAR E-MAIL : Afin de garantir que votre demande soit traitée immédiatement et avec exactitude, les annulations ne peuvent pas être traitées par e-mail. * GESTION AUTONOME : Vous devez vous CONNECTER à votre espace client Avanelle pour gérer, suspendre ou annuler votre abonnement.

  • DÉLAI : Les annulations doivent être effectuées AVANT la prochaine date de facturation prévue. Si une commande d'abonnement a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée ni remboursée pour ce cycle.

3. TABLEAU RÉCAPITULATIF DE LA POLITIQUE

Catégorie de commande Retour/Remboursement possible ? Comment gérer
PREMIÈRE COMMANDE OUI (Garantie de satisfaction) E-mail [email protected]
COMMANDE RÉCURRENTE NON (Vente définitive) CONNEXION à l'espace client
ARTICLES ENDOMMAGÉS OUI (Remplacement uniquement) E-mail [email protected]

4. DOMMAGES ET DÉFAUTS

La politique de « non-retour » pour les commandes récurrentes ne s'applique pas aux articles arrivant endommagés ou défectueux.

  • Si votre produit arrive avec un sceau brisé ou des dommages liés au transport, veuillez nous en informer à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo du dommage.

  • Nous expédierons immédiatement un remplacement, sans frais pour vous.

5. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS (PREMIÈRES COMMANDES UNIQUEMENT)

  • EXPÉDITION : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • DÉLAI : Les remboursements approuvés sont crédités sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement financier.