Politique de remboursement

Retours et remboursements

Toute la politique en une phrase : tout ce qui nous revient scellé t'est remboursé — et tout ce que tu gardes t'est facturé au prix standard du flacon à l'unité en vigueur le jour de ta commande. Un remboursement ne descend jamais en dessous de zéro. Nous ne te facturerons rien de plus.

Les gummies Avanelle sont un produit alimentaire. Chaque flacon est expédié scellé et, une fois ce sceau rompu, le flacon ne peut plus être revendu ni remis à qui que ce soit. C'est pourquoi le sceau détermine l'essentiel de ce qui suit.

La promesse goût sur un flacon — où que tu sois

Tu n'es pas sûr d'aimer le parfum ? Achète un flacon à l'unité. Ouvre-le, goûte-le, et si ce n'est pas pour toi, dis-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous te le remboursons intégralement. Garde le flacon — nous ne voulons pas qu'un aliment ouvert nous soit renvoyé par la poste. Un flacon, une fois, sur la première commande uniquement, une seule réclamation par client et par foyer. Cela s'applique dans tous les pays que nous livrons.

Si tu as ouvert un flacon issu d'un pack de plusieurs flacons, ce flacon est à toi au prix standard du flacon à l'unité. Dis-le-nous et nous changerons le parfum de ta prochaine expédition, ce qui t'avantage généralement.

Acheter un flacon à l'unité pour tester un parfum ne te coûte rien si tu n'aimes pas. Tester un parfum en ouvrant un flacon d'un pack coûte le prix complet d'un flacon à l'unité. C'est toute la différence, et c'est la raison d'être du flacon à l'unité.

Là où tu as le droit légal de changer d'avis

Si tu achètes depuis l'un de ces pays, tu bénéficies d'un droit de rétractation légal, et rien dans la présente politique ne te le retire :

Union européenne, EEE (Norvège et Islande incluses) et Royaume-Uni — 14 jours à compter de la livraison.
Corée du Sud — 7 jours à compter de la livraison.
Mexique — 5 jours ouvrables à compter de la livraison.

Préviens-nous dans ce délai — le plus simple est d'écrire à hello @ avanellelab.com — et tu n'as pas à te justifier.

Flacons scellés uniquement. Les flacons ouverts sont exclus par la loi pour des raisons de santé et d'hygiène, car un produit alimentaire ne peut plus être revendu une fois son sceau rompu.
Renvoie-le par la poste dans les 14 jours suivant notre acceptation du retour, en utilisant un service suivi. Nous ne pouvons rembourser que ce qui nous parvient.
Les frais de retour sont à ta charge.
Livraison aller : si tu retournes la totalité de la commande, nous te remboursons les frais de livraison standard que tu as payés. En cas de retour partiel, non, car le colis a quand même dû être expédié.

Partout ailleurs — vente définitive

Si tu achètes depuis un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus, les commandes sont en vente définitive et nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis.

Deux choses continuent de s'appliquer, où que tu sois : la promesse goût sur un flacon ci-dessus, et tout ce qui figure sous « Si quelque chose ne va pas » ci-dessous. Une vente définitive n'est jamais une renonciation à tes droits lorsque le produit ou la livraison est réellement en cause.

Les packs sont tarifés comme un ensemble

Nos packs 2+1 et 3+2 affichent un prix au flacon plus bas parce que tu en achètes plusieurs, et les prix en abonnement sont encore plus bas parce que tu restes avec nous. Aucun de ces prix ne survit à l'éclatement du pack. Si tu nous renvoies une partie d'un pack, chaque flacon que tu gardes — ouvert ou scellé, payé ou offert — est retarifé au prix standard du flacon à l'unité en vigueur le jour de ta commande, et la différence est déduite de ton remboursement.

Expéditions de renouvellement

Ton délai de changement d'avis ne court qu'une seule fois, à partir de la première livraison de ton abonnement. Les expéditions suivantes relevant du même abonnement ne sont pas retournables pour changement d'avis — pour arrêter un renouvellement, il faut l'annuler, le sauter ou le reporter avant sa date, et nous t'envoyons un e-mail avant chacun d'eux pour que tu en aies la possibilité.

Si une expédition de renouvellement arrive endommagée, ne correspond pas, ou n'arrive pas du tout, c'est intégralement couvert, exactement comme n'importe quelle autre commande.

Si quelque chose ne va pas, c'est notre responsabilité — partout

Produit endommagé, article erroné, ou colis jamais arrivé. Là, les règles sont tout autres : pas de test du sceau, pas d'exclusion pour vente définitive, où que tu vives. Préviens-nous dans les 30 jours suivant la livraison, ou suivant la date de livraison prévue si rien n'est arrivé, envoie une photo lorsque c'est utile, et nous le remplaçons ou te le remboursons intégralement. Les frais d'envoi sont à notre charge.

Comment demander un retour

Écris à hello@avanellelab.com dans le délai qui s'applique à toi. Merci de ne rien renvoyer avant notre réponse — nous ne pouvons pas traiter un retour que nous n'attendons pas.
Envoie-le dans les 14 jours suivant notre accord, en suivi.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article était endommagé, erroné ou défectueux.

Quand tu es remboursé

Dans les 14 jours suivant la réception de ton colis chez nous, ou suivant la preuve d'envoi que tu nous fournis — la première de ces deux dates prévalant — sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement. Ta banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés de plus pour l'afficher. Si nous sommes encore en train de confirmer que le paiement initial a bien été encaissé, nous te le dirons et attendrons que ce soit le cas.

Ce que nous n'acceptons pas

Les retours entamés après la clôture du délai applicable à ton pays.
Les flacons ouverts, au-delà de l'unique réclamation au titre de la promesse goût.
Les expéditions de renouvellement retournées pour changement d'avis.
Les réclamations répétées au titre de la promesse goût — une seule par client et par foyer, sur une première commande.
Les flacons qui nous reviennent endommagés ou descellés parce qu'ils n'ont pas été correctement emballés.

Nous pouvons refuser notre service aux comptes qui utilisent les retours de façon systématique plutôt que de bonne foi. Tes droits légaux ne sont affectés par aucune disposition de la présente politique.

Des questions sur tout cela : hello @ avanellelab.com. Nous répondons à chaque e-mail.