返金ポリシー

返品・返金について

本ポリシーの要点を一言で言うと:未開封のまま返送されたものは全額返金いたします。お手元に残された商品は、ご注文日時点の通常の1本あたりの価格で請求されます。返金額がマイナスになることはありません。追加でご請求することもありません。

Avanelleのグミは食品です。すべてのボトルは未開封の状態で発送されており、一度封を開けると、そのボトルを再販したり他の方にお譲りいただいたりすることはできません。そのため、以下の内容の多くは「封が開いているかどうか」によって決まります。

1本お試し保証 — ご利用いただける地域を問わず

味が気に入るか不安な場合は、まずボトル1本をご購入ください。開封してお試しいただき、もしお口に合わなければ、お届けから14日以内にご連絡いただければ全額返金いたします。ボトルはお手元に残していただいて構いません。開封済みの食品をご返送いただく必要はございません。1本につき1回、初回のご注文のみ、お客様およびご家族(同一世帯)につき1回限りの適用となります。この保証は、当社が発送を行っているすべての国でご利用いただけます。

複数本入りパックの中の1本を開封された場合は、そのボトルは通常の1本あたりの価格でご購入いただいたものとして扱われます。ご連絡いただければ、次回発送分のフレーバーを変更いたしますので、通常はそちらの方がお得になります。

フレーバーをお試しいただくためにボトル1本をご購入いただく場合、お口に合わなくても費用は一切かかりません。一方、パックの中の1本でフレーバーをお試しになる場合は、通常の1本分の価格がかかります。これがその違いであり、1本ボトルをご用意している理由です。

法律上のクーリングオフ権(契約撤回権)がある地域について

以下のいずれかの国からお買い物いただいた場合、法律で定められたクーリングオフ権があり、本ポリシーの内容によってその権利が失われることはありません。

欧州連合(EU)、EEA加盟国(ノルウェー・アイスランドを含む)、および英国 — お届けから14日間。
韓国 — お届けから7日間。
メキシコ — お届けから営業日で5日間。

この期間内にご連絡ください。hello @ avanellelab.com宛にメールをお送りいただくのが最も簡単な方法です。理由をお伝えいただく必要はありません。

未開封のボトルに限ります。食品は一度封を開けると再販できないため、健康・衛生上の理由により、開封済みのボトルは法律上、対象外となります。
返品が承認されてから14日以内に、追跡可能な配送方法でご返送ください。当社に到着した分のみ返金の対象となります。
返送料はお客様のご負担となります。
往路の配送料について:ご注文全体を返品される場合は、お支払いいただいた通常配送料を返金いたします。一部のみを返品される場合は、荷物自体は発送済みであるため、配送料は返金されません。

上記以外の地域 — 販売終了(返品不可)

上記に記載のない国からお買い物いただいた場合、ご注文は最終販売(final sale)となり、気が変わったことを理由とする返品はお受けできません。

ただし、どちらにお住まいの場合でも、上記の1本お試し保証、および後述の「商品に不備があった場合」の内容は適用されます。最終販売であっても、商品や配送に実際に不備があった場合のお客様の権利が失われることはありません。

パックはセットの価格で販売されています

2+1パックおよび3+2パックは、複数本をまとめてご購入いただくため1本あたりの単価が低く設定されており、定期購入(サブスクリプション)の価格は、継続いただくことによりさらに低く設定されています。パックを分割すると、これらの価格は適用されなくなります。パックの一部のみを返送された場合、お手元に残るすべてのボトル(開封・未開封、有償・無償を問わず)は、ご注文日時点の通常の1本あたりの価格に再計算され、その差額が返金額から差し引かれます。

継続(自動更新)発送分について

気が変わった場合のクーリングオフ期間は、定期購入の初回お届けから1回のみ適用されます。同一の定期購入における以降の発送分については、気が変わったことを理由とする返品はできません。継続発送を止める方法は、その発送予定日より前に解約・スキップ・延期していただくことです。毎回の発送前には必ずメールでお知らせしますので、その機会をご活用いただけます。

継続発送分が破損していた場合、間違った商品が届いた場合、または全く届かなかった場合は、他のご注文と全く同様に全面的に対応いたします。

商品に不備があった場合は、地域を問わず当社の責任で対応します

破損、誤った商品、または商品が全く届かなかった場合は、これまでとは全く異なるルールが適用されます。開封の有無や最終販売かどうかにかかわらず、お住まいの地域を問わず対応いたします。お届けから(商品が届かなかった場合はお届け予定日から)30日以内にご連絡ください。可能であれば写真をお送りいただけると助かります。商品の交換または全額返金にて対応し、送料も当社が負担いたします。

返品の手続き方法

お客様に適用される期間内にhello@avanellelab.comまでメールをお送りください。ご返信する前に商品を発送しないようお願いいたします。事前にご連絡いただいていない返品には対応できません。
承認後14日以内に、追跡可能な方法でご返送ください。
商品が破損・誤配送・不良品であった場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。

返金のタイミング

荷物が当社に到着した日、または発送されたことを証明する書類をご提示いただいた日のいずれか早い方から14日以内に、お支払いに使用されたカードまたはアカウントへ返金いたします。返金の反映には、ご利用の金融機関によりさらに5〜10営業日かかる場合があります。元のお支払いの決済確認が完了していない場合は、その旨をお伝えした上で、確認が取れ次第対応いたします。

お受けできない返品について

お客様の国に適用される期間を過ぎてから開始された返品。
1本お試し保証の対象を超える、開封済みのボトル。
気が変わったことを理由とする、継続発送分の返品。
1本お試し保証の重複利用(お客様およびご家族につき、初回注文で1回限り)。
梱包が不適切だったために破損・未封の状態で返送されたボトル。

返品が正当な理由ではなく組織的に利用されていると判断されるアカウントについては、対応をお断りする場合がございます。本ポリシーのいかなる内容も、お客様の法律上の権利に影響を与えるものではありません。

ご不明な点がございましたらhello @ avanellelab.comまでお問い合わせください。いただいたメールにはすべて返信いたします。