환불 정책

반품 및 환불

이 정책을 한 문장으로: 밀봉된 상태로 돌아온 것은 전부 환불해 드리고, 가지고 계시는 것은 주문하신 날의 저희 표준 1병 가격으로 계산돼요. 환불액이 0 아래로 내려가는 일은 없어요. 추가로 청구하지 않아요.

Avanelle 구미는 식품이에요. 모든 병은 밀봉된 상태로 발송되고, 밀봉이 한 번 뜯기면 그 병은 다시 판매하거나 다른 분께 드릴 수 없어요. 그래서 이후 내용의 대부분은 밀봉 여부로 결정돼요.

1병 맛 약속 — 어디에 계시든

맛이 입에 맞을지 확신이 없으세요? 1병만 구매해 보세요. 열어서 드셔 보시고 맞지 않으면 배송 후 14일 이내에 알려주세요. 전액 환불해 드려요. 병은 그대로 가지고 계세요 — 개봉한 식품을 돌려받고 싶지 않아요. 1병, 1회, 첫 주문에 한하며, 고객 1인 및 1가구당 1회만 신청하실 수 있어요. 저희가 배송하는 모든 국가에 적용돼요.

여러 병으로 구성된 팩에서 1병을 개봉하신 경우에는, 그 병은 표준 1병 가격으로 고객님 것이 돼요. 알려주시면 다음 배송분의 맛을 바꿔 드리는데, 보통 그편이 더 이득이에요.

맛을 보려고 1병을 사는 것은 마음에 들지 않아도 비용이 들지 않아요. 팩에서 한 병을 꺼내 맛을 보는 것은 표준 1병 가격이 들어요. 그 차이가 바로 1병 상품이 있는 이유예요.

법적으로 마음을 바꿀 권리가 있는 경우

다음 국가에서 구매하시는 경우 법정 청약철회권이 있으며, 이 정책의 어떤 내용도 그 권리를 없애지 않아요:

유럽연합, EEA(노르웨이와 아이슬란드 포함) 및 영국 — 배송일로부터 14일.
대한민국 — 배송일로부터 7일.
멕시코 — 배송일로부터 영업일 기준 5일.

그 기간 안에 알려주시면 되고 — hello @ avanellelab.com으로 이메일 보내시는 게 가장 간편해요 — 이유는 말씀하지 않으셔도 돼요.

밀봉된 병만 해당돼요. 개봉한 병은 건강과 위생상의 이유로 법에 따라 제외돼요. 식품은 밀봉이 뜯기면 다시 판매할 수 없기 때문이에요.
반품 승인 후 14일 이내에 발송해 주세요. 배송 조회가 되는 서비스를 이용해 주세요. 저희에게 도착한 것만 환불해 드릴 수 있어요.
반품 배송비는 고객님 부담이에요.
보내드릴 때의 배송비: 주문 전체를 반품하시면 결제하신 표준 배송비를 환불해 드려요. 일부만 반품하시는 경우에는 환불하지 않아요. 소포는 어차피 발송되어야 했으니까요.

그 외 지역 — 최종 판매

위에 없는 국가에서 구매하시는 경우 주문은 최종 판매이고, 단순 변심으로 인한 반품은 받지 않아요.

그래도 어디에 계시든 두 가지는 그대로 적용돼요. 위의 1병 맛 약속, 그리고 아래 “문제가 있는 경우” 항목의 모든 내용이에요. 최종 판매라고 해서 제품이나 배송에 실제로 문제가 있을 때의 권리를 포기하는 것은 결코 아니에요.

팩은 세트로 가격이 매겨져요

저희 2+1 팩과 3+2 팩은 한 병보다 많이 사시기 때문에 병당 가격이 더 낮고, 정기구독 가격은 계속 이용하시기 때문에 더 낮아요. 팩이 쪼개지면 두 가격 모두 유지되지 않아요. 팩의 일부를 돌려보내시면, 가지고 계시는 모든 병은 — 개봉했든 밀봉 상태든, 돈을 내셨든 무료로 받으셨든 — 주문하신 날의 표준 1병 가격으로 다시 계산되고, 그 차액은 환불액에서 차감돼요.

정기 배송분

단순 변심으로 인한 철회 기간은 정기구독의 첫 배송을 기준으로 한 번만 진행돼요. 같은 정기구독의 이후 배송분은 마음이 바뀌었다는 이유로는 반품할 수 없어요 — 정기 배송을 멈추는 방법은 예정일 전에 취소하거나 건너뛰거나 미루는 것이고, 그럴 기회를 드리기 위해 매번 사전에 이메일을 보내드려요.

정기 배송분이 파손된 채로 오거나, 잘못 왔거나, 아예 오지 않은 경우에는 다른 주문과 똑같이 전부 보장돼요.

문제가 있으면 저희 책임이에요 — 모든 지역에서

파손, 잘못된 상품, 또는 아예 도착하지 않은 경우예요. 규정이 완전히 달라요. 밀봉 여부를 따지지 않고, 최종 판매 제외도 없으며, 어디에 사시든 상관없어요. 배송 후 30일 이내에, 아무것도 오지 않았다면 예상 배송일로부터 30일 이내에 알려주시고, 도움이 되는 경우 사진을 보내주시면 교체해 드리거나 전액 환불해 드려요. 배송비는 저희가 부담해요.

반품 신청 방법

고객님께 해당되는 기간 안에 hello@avanellelab.com으로 이메일을 보내주세요. 저희가 답장드리기 전에는 아무것도 보내지 말아 주세요. 예상하지 못한 반품은 처리할 수 없어요.
승인 후 14일 이내에 발송해 주세요. 배송 조회가 되는 방법으로요.
반품 배송비는 고객님이 부담하세요. 단, 상품이 파손되었거나 잘못 왔거나 불량인 경우는 예외예요.

환불받으시는 시점

소포가 저희에게 도착한 날, 또는 발송하셨다는 증빙을 보여주신 날 중 먼저인 날로부터 14일 이내에, 결제하신 카드나 계좌로 돌려드려요. 은행에 따라 실제로 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 더 걸릴 수 있어요. 최초 결제가 정상적으로 처리되었는지 아직 확인 중이라면 알려드리고, 확인될 때까지 보류해요.