Terugbetalingsbeleid

AVANELLE RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Dit beleid maakt duidelijk onderscheid tussen onze tevredenheidsgarantie voor de eerste bestelling en ons strikte ‘geen-retour’-beleid voor terugkerende abonnementsbestellingen.

1. DE 30-DAGEN TEVREDENHEIDSGARANTIE (EERSTE BESTELLING)

We bieden een eenvoudige 30-dagen tevredenheidsgarantie op je EERSTE BESTELLING. Als je niet tevreden bent met je eerste aankoop:

ACTIE: Neem contact met ons op via [email protected] binnen 30 dagen na levering.
OPLOSSING: Naar eigen goeddunken bieden we een TERUGBETALING, VERVANGING OF WINKELTEGOED.
BEPERKING: Dit geldt UITSLUITEND voor je allereerste aankoop bij Avanelle.

2. TERUGKERENDE BESTELLINGEN & ABONNEMENTEN

Voor alle volgende en terugkerende abonnementsbestellingen gelden de volgende voorwaarden:

GEEN RETOUREN: Terugkerende bestellingen komen NIET in aanmerking voor retour, terugbetaling of omruiling. Zodra een abonnementsbestelling is verwerkt, is de aankoop definitief.
GEEN ANNULERINGEN VIA E-MAIL: Om ervoor te zorgen dat je verzoek direct en correct wordt verwerkt, kunnen annuleringen niet via e-mail worden afgehandeld. * ZELF BEHEREN: Je moet INLOGGEN op je Avanelle-accountportaal om je abonnement te beheren, te pauzeren of op te zeggen.
DEADLINE: Annuleringen moeten worden voltooid VÓÓR de volgende geplande factureringsdatum. Als een abonnementsbestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze voor die cyclus niet worden geannuleerd of terugbetaald.

3. SAMENVATTINGSTABEL VAN HET BELEID

Bestelcategorie	Retour/Terugbetaling mogelijk?	Hoe te beheren
EERSTE BESTELLING	JA (Tevredenheidsgarantie)	E-mail naar [email protected]
TERUGKERENDE BESTELLING	NEE (Definitieve aankoop)	INLOGGEN op klantenportaal
BESCHADIGDE ARTIKELEN	JA (alleen vervanging)	E-mail naar [email protected]

4. SCHADE EN DEFECTEN

Het ‘geen-retour’-beleid voor terugkerende bestellingen is niet van toepassing op artikelen die beschadigd of defect aankomen.

Als je product met een verbroken zegel of transportschade aankomt, meld dit dan bij [email protected] binnen 48 uur na levering, samen met een foto van de schade.
We sturen direct en kosteloos een vervangend product op.

5. VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN (ALLEEN EERSTE BESTELLINGEN)

VERZENDING: De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar.
TIJDLIJN: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je financiële instelling.