Terugbetalingsbeleid

Retouren en terugbetalingen

Het hele beleid in één zin: wat verzegeld terugkomt, krijg je terug — en wat je houdt, rekenen we af tegen onze standaardprijs voor één pot op de dag van je bestelling. Een terugbetaling komt nooit onder nul uit. We brengen je niets extra in rekening.

Avanelle gummies zijn een levensmiddel. Elke pot wordt verzegeld verzonden, en zodra die verzegeling verbroken is, kan de pot niet meer worden doorverkocht of aan iemand anders worden gegeven. Daarom bepaalt de verzegeling het meeste van wat hierna volgt.

De smaakbelofte voor één pot — waar je ook bent

Weet je niet zeker of je de smaak lekker vindt? Koop één losse pot. Maak hem open, probeer hem, en als het niets voor je is, laat het ons dan binnen 14 dagen na levering weten en we betalen hem volledig terug. Hou de pot — we willen geen geopende levensmiddelen teruggestuurd krijgen. Eén pot, één keer, alleen bij je eerste bestelling, één claim per klant en per huishouden. Dit geldt in elk land waar we naartoe verzenden.

Heb je in plaats daarvan een pot uit een bundel met meerdere potten geopend, dan is die pot van jou tegen de standaardprijs voor één pot. Laat het ons weten, dan wisselen we de smaak bij je volgende zending — daar ben je meestal beter mee af.

Eén pot kopen om een smaak te testen kost je niets als je hem niet lekker vindt. Een smaak testen uit een bundel kost de volle prijs van één losse pot. Dat is het verschil, en daarom bestaat de losse pot.

Waar je een wettelijk recht hebt om je te bedenken

Bestel je vanuit een van deze landen, dan heb je een wettelijk herroepingsrecht, en niets in dit beleid doet daaraan af:

Europese Unie, EER (inclusief Noorwegen en IJsland) en het Verenigd Koninkrijk — 14 dagen na levering.
Zuid-Korea — 7 dagen na levering.
Mexico — 5 werkdagen na levering.

Laat het ons binnen die termijn weten — een e-mail naar hello @ avanellelab.com is het makkelijkst — en opgave van redenen is niet vereist.

Alleen verzegelde potten. Geopende potten zijn wettelijk uitgesloten om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, omdat een levensmiddel niet meer kan worden doorverkocht zodra de verzegeling verbroken is.
Stuur het binnen 14 dagen terug nadat wij de retour hebben goedgekeurd, met een verzendmethode met track and trace. We kunnen alleen terugbetalen wat ons bereikt.
De retourkosten zijn voor jou.
Verzendkosten heenweg: stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we de standaardverzendkosten die je hebt betaald terug. Bij een gedeeltelijke retour niet, omdat het pakket toch verstuurd moest worden.

Overal elders — definitieve verkoop

Bestel je vanuit een land dat hierboven niet genoemd staat, dan zijn bestellingen definitief en accepteren we geen retouren omdat je je bedenkt.

Twee dingen blijven altijd gelden, waar je ook bent: de smaakbelofte voor één pot hierboven, en alles onder “Als er iets mis is” hieronder. Een definitieve verkoop is nooit een afstand van je rechten wanneer het product of de levering daadwerkelijk gebrekkig is.

Bundels worden als geheel geprijsd

Onze 2+1- en 3+2-bundels hebben een lagere prijs per pot omdat je er meer dan één koopt, en abonnementsprijzen liggen nog lager omdat je blijft. Geen van beide prijzen blijft overeind als de bundel wordt opgebroken. Stuur je een deel van een bundel terug, dan wordt elke pot die je houdt — geopend of verzegeld, betaald of gratis — opnieuw geprijsd tegen de standaardprijs voor één pot op de dag van je bestelling, en het verschil gaat van je terugbetaling af.

Vervolgzendingen

Je termijn om je te bedenken loopt één keer, vanaf de eerste levering van je abonnement. Latere zendingen binnen datzelfde abonnement kun je niet retourneren omdat je je bedenkt — een verlenging stop je door hem vóór de datum op te zeggen, over te slaan of uit te stellen, en we mailen je vóór elke zending, zodat je die kans hebt.

Komt een vervolgzending beschadigd aan, is hij verkeerd, of komt hij helemaal niet aan, dan is dat volledig gedekt, precies zoals bij elke andere bestelling.

Als er iets mis is, ligt dat aan ons — overal

Beschadigd, verkeerd artikel, of nooit aangekomen. Compleet andere regels: geen verzegelingstoets, geen uitsluiting wegens definitieve verkoop, waar je ook woont. Laat het ons binnen 30 dagen na levering weten, of na de verwachte leverdatum als er niets is gekomen, stuur een foto waar dat helpt, en we vervangen het of betalen het volledig terug. De verzendkosten zijn voor ons.

Zo start je een retour

Mail hello@avanellelab.com binnen de termijn die voor jou geldt. Stuur alsjeblieft niets terug voordat we hebben gereageerd — we kunnen geen retour verwerken die we niet verwachten.
Stuur het binnen 14 dagen terug nadat we hebben goedgekeurd, met track and trace.
Je betaalt de retourkosten, tenzij het artikel beschadigd, verkeerd of gebrekkig was.

Wanneer je je geld krijgt

Binnen 14 dagen nadat je pakket ons heeft bereikt, of nadat je ons het bewijs van verzending hebt laten zien — wat het eerst komt — terug op de kaart of rekening waarmee je hebt betaald. Je bank kan er nog 5–10 werkdagen over doen voordat het zichtbaar is. Zijn we nog aan het bevestigen dat de oorspronkelijke betaling is gelukt, dan laten we het je weten en wachten we tot dat rond is.

Wat we niet accepteren

Retouren die worden gestart nadat de termijn die voor jouw land geldt is verstreken.
Geopende potten, buiten de ene claim uit de smaakbelofte.
Vervolgzendingen die worden teruggestuurd omdat je je bedenkt.
Herhaalde claims uit de smaakbelofte — één keer per klant en per huishouden, op een eerste bestelling.
Potten die beschadigd of onverzegeld terugkomen omdat ze niet goed verpakt waren.

We kunnen service weigeren aan accounts waarbij retouren systematisch in plaats van oprecht worden gebruikt. Je wettelijke rechten worden door niets in dit beleid aangetast.

Vragen hierover: hello @ avanellelab.com. We beantwoorden elke e-mail.