Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i refundacje

Cała polityka w jednym zdaniu: co wraca do nas zaplombowane, to Ci oddajemy — a to, co zatrzymujesz, liczymy po naszej standardowej cenie pojedynczego słoiczka z dnia, w którym złożono zamówienie. Refundacja nigdy nie schodzi poniżej zera. Nie obciążymy Cię dodatkowo.

Żelki Avanelle to produkt spożywczy. Każdy słoiczek wysyłamy zaplombowany, a po przerwaniu plomby nie można go już odsprzedać ani nikomu przekazać. Dlatego to plomba decyduje o większości tego, co następuje dalej.

Obietnica smaku na jeden słoiczek — gdziekolwiek jesteś

Nie masz pewności, czy smak Ci podejdzie? Kup pojedynczy słoiczek. Otwórz go, spróbuj, a jeśli to nie to, powiedz nam w ciągu 14 dni od dostawy, a zwrócimy Ci pełną kwotę. Słoiczek zatrzymaj — nie chcemy, żeby otwarta żywność wracała do nas pocztą. Jeden słoiczek, jeden raz, tylko przy pierwszym zamówieniu, jedno zgłoszenie na klienta i gospodarstwo domowe. Dotyczy to każdego kraju, do którego wysyłamy.

Jeśli zamiast tego otworzysz słoiczek z zestawu kilku słoiczków, ten słoiczek jest Twój w standardowej cenie pojedynczego słoiczka. Daj nam znać, a zmienimy smak w Twojej następnej wysyłce, na czym zwykle wychodzisz lepiej.

Kupienie jednego słoiczka po to, żeby przetestować smak, nic Cię nie kosztuje, jeśli smak Ci nie przypadnie do gustu. Przetestowanie smaku z zestawu kosztuje pełną cenę pojedynczego słoiczka. Na tym polega różnica i po to istnieje pojedynczy słoiczek.

Gdzie masz ustawowe prawo do zmiany zdania

Jeśli kupujesz z jednego z tych krajów, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy i nic w tej polityce Ci go nie odbiera:

• Unia Europejska, EOG (w tym Norwegia i Islandia) oraz Wielka Brytania — 14 dni od dostawy.
• Korea Południowa — 7 dni od dostawy.
• Meksyk — 5 dni roboczych od dostawy.

Powiedz nam w tym terminie — najprościej e-mailem na hello @ avanellelab.com — i nie musisz podawać powodu.

• Tylko zaplombowane słoiczki. Otwarte słoiczki są wyłączone z mocy prawa ze względów zdrowotnych i higienicznych, ponieważ produktu spożywczego nie można odsprzedać po przerwaniu plomby.
• Odeślij je w ciągu 14 dni od zatwierdzenia przez nas zwrotu, przesyłką śledzoną. Możemy zwrócić pieniądze tylko za to, co do nas dotrze.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.
• Dostawa do Ciebie: jeśli zwracasz całe zamówienie, zwracamy zapłacony standardowy koszt dostawy. Przy zwrocie częściowym nie zwracamy go, ponieważ paczka i tak musiała zostać wysłana.

Wszędzie indziej — sprzedaż ostateczna

Jeśli kupujesz z kraju niewymienionego powyżej, zamówienia są sprzedażą ostateczną i nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania.

Dwie rzeczy nadal obowiązują, gdziekolwiek jesteś: obietnica smaku na jeden słoiczek powyżej oraz wszystko, co znajdziesz poniżej w części „Jeśli coś jest nie tak”. Sprzedaż ostateczna nigdy nie oznacza zrzeczenia się Twoich praw, gdy wina rzeczywiście leży po stronie produktu lub dostawy.

Zestawy są wyceniane jako całość

Nasze zestawy 2+1 i 3+2 mają niższą cenę za słoiczek, bo kupujesz więcej niż jeden, a ceny w subskrypcji są jeszcze niższe, bo zostajesz z nami. Żadna z tych cen nie przetrwa rozbicia zestawu. Jeśli odeślesz część zestawu, każdy słoiczek, który zatrzymujesz — otwarty czy zaplombowany, opłacony czy gratisowy — zostaje przeliczony po standardowej cenie pojedynczego słoiczka z dnia, w którym złożono zamówienie, a różnicę odejmujemy od Twojej refundacji.

Wysyłki odnawiające subskrypcję

Twoje okno na zmianę zdania biegnie tylko raz, od pierwszej dostawy w ramach subskrypcji. Późniejsze wysyłki w ramach tej samej subskrypcji nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania — aby zatrzymać odnowienie, trzeba je anulować, pominąć lub przesunąć przed jego datą, a przed każdym z nich wysyłamy Ci e-mail, żeby dać Ci taką szansę.

Jeśli odnowiona wysyłka dotrze uszkodzona, będzie niewłaściwa albo w ogóle nie dotrze, obejmujemy to w pełni dokładnie tak samo jak każde inne zamówienie.

Jeśli coś jest nie tak, to nasza sprawa — wszędzie

Uszkodzenie, niewłaściwy produkt albo przesyłka, która nigdy nie dotarła. Zupełnie inne zasady: żadnego testu plomby, żadnego wyłączenia z powodu sprzedaży ostatecznej, niezależnie od tego, gdzie mieszkasz. Powiedz nam w ciągu 30 dni od dostawy albo od przewidywanej daty dostawy, jeśli nic nie przyszło, prześlij zdjęcie tam, gdzie to pomaga, a wymienimy produkt albo zwrócimy pełną kwotę. Koszt przesyłki pokrywamy my.

Jak rozpocząć zwrot

1. Napisz na hello@avanellelab.com w terminie, który Cię dotyczy. Prosimy, nie odsyłaj niczego, zanim nie odpowiemy — nie możemy obsłużyć zwrotu, którego się nie spodziewamy.
2. Odeślij w ciągu 14 dni od naszego zatwierdzenia, przesyłką śledzoną.
3. Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, chyba że produkt był uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy.

Kiedy dostaniesz pieniądze

W ciągu 14 dni od dotarcia do nas Twojej paczki albo od okazania nam dowodu jej nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — na kartę lub konto użyte do płatności. Twój bank może potrzebować kolejnych 5–10 dni roboczych, żeby to pokazać. Jeśli wciąż potwierdzamy, że pierwotna płatność została zaksięgowana, powiemy Ci o tym i wstrzymamy się do tego czasu.

Czego nie przyjmujemy

• Zwrotów rozpoczętych po zamknięciu terminu obowiązującego w Twoim kraju.
• Otwartych słoiczków, poza jednym zgłoszeniem w ramach obietnicy smaku.
• Wysyłek odnawiających subskrypcję odesłanych z powodu zmiany zdania.
• Powtórnych zgłoszeń w ramach obietnicy smaku — raz na klienta i gospodarstwo domowe, przy pierwszym zamówieniu.
• Słoiczków, które wracają uszkodzone lub bez plomby, bo nie zostały właściwie zapakowane.

Możemy odmówić obsługi kontom, na których zwroty są wykorzystywane systematycznie, a nie w dobrej wierze. Niniejsza polityka nie narusza Twoich praw ustawowych.

Pytania o cokolwiek z tego: hello @ avanellelab.com. Odpowiadamy na każdy e-mail.