Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru a refundácie

Celé zásady v jednej vete: čo sa vráti zapečatené, to dostaneš späť — a za to, čo si necháš, ti účtujeme našu štandardnú cenu jednej dózy platnú ku dňu tvojej objednávky. Refundácia nikdy neklesne pod nulu. Nič ti nedoúčtujeme.

Avanelle gummies sú potravina. Každá dóza sa odosiela zapečatená a len čo je pečať porušená, dózu už nemožno znova predať ani nikomu odovzdať. Preto o väčšine toho, čo nasleduje, rozhoduje pečať.

Chuťový sľub na jednu dózu — nech si kdekoľvek

Nie si si istý/á, či ti príchuť sadne? Kúp si jednu dózu. Otvor ju, ochutnaj, a ak to nie je nič pre teba, daj nám vedieť do 14 dní od doručenia a vrátime ti celú sumu. Dózu si nechaj — nechceme, aby si nám posielal/a späť otvorenú potravinu. Jedna dóza, jedenkrát, len pri prvej objednávke, jeden nárok na zákazníka a domácnosť. Platí to v každej krajine, do ktorej doručujeme.

Ak si namiesto toho otvoril/a dózu z balíka s viacerými dózami, táto dóza je tvoja za štandardnú cenu jednej dózy. Daj nám vedieť a pri ďalšej zásielke ti príchuť vymeníme, čo pre teba zvyčajne dopadne lepšie.

Kúpiť jednu dózu na vyskúšanie príchute ťa nestojí nič, ak ti nesadne. Vyskúšať príchuť z balíka ťa stojí plnú cenu jednej dózy. To je ten rozdiel a práve preto samostatná dóza existuje.

Kde máš zákonné právo zmeniť názor

Ak nakupuješ z niektorej z týchto krajín, máš zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a nič v týchto zásadách ti ho neberie:

  • Európska únia, EHP (vrátane Nórska a Islandu) a Spojené kráľovstvo — 14 dní od doručenia.
  • Južná Kórea — 7 dní od doručenia.
  • Mexiko — 5 pracovných dní od doručenia.

Daj nám vedieť v tejto lehote — najjednoduchší je e-mail na hello @ avanellelab.com — a nemusíš uvádzať dôvod.

  • Len zapečatené dózy. Otvorené dózy sú zo zákona vylúčené z dôvodu ochrany zdravia a hygieny, pretože potravinu už po porušení pečate nemožno znova predať.
  • Odošli ich späť do 14 dní odvtedy, ako vrátenie schválime, sledovanou zásielkou. Refundovať môžeme len to, čo k nám dorazí.
  • Poštovné za vrátenie hradíš ty.
  • Doručenie k tebe: ak vrátiš celú objednávku, refundujeme ti aj štandardné poštovné, ktoré si zaplatil/a. Pri čiastočnom vrátení nie, pretože zásielku sme aj tak museli odoslať.

Všade inde — konečný predaj

Ak nakupuješ z krajiny, ktorá nie je uvedená vyššie, objednávky sú konečným predajom a vrátenia pre zmenu názoru neprijímame.

Dve veci platia aj tak, nech si kdekoľvek: chuťový sľub na jednu dózu vyššie a všetko v časti „Keď je niečo zle“ nižšie. Konečný predaj nikdy neznamená vzdanie sa tvojich práv, keď je chyba naozaj na strane produktu alebo doručenia.

Balíky majú cenu ako celok

Naše balíky 2+1 a 3+2 majú nižšiu cenu za dózu, pretože kupuješ viac než jednu, a ceny predplatného sú ešte nižšie, pretože zostávaš s nami. Ani jedna z týchto cien neprežije rozbitie balíka. Ak pošleš späť časť balíka, každá dóza, ktorú si necháš — otvorená aj zapečatená, platená aj zadarmo — sa precení na štandardnú cenu jednej dózy platnú ku dňu tvojej objednávky a rozdiel sa odpočíta z refundácie.

Obnovovacie zásielky

Lehota na zmenu názoru beží raz, od prvého doručenia tvojho predplatného. Neskoršie zásielky v rámci toho istého predplatného nie je možné vrátiť pre zmenu názoru — obnovenie sa zastavuje tým, že ho zrušíš, preskočíš alebo odložíš pred jeho dátumom, a pred každým ti posielame e-mail, aby si mal/a možnosť to urobiť.

Ak obnovovacia zásielka dorazí poškodená, nesprávna alebo nedorazí vôbec, je to plne kryté presne tak ako každá iná objednávka.

Keď je niečo zle, je to na nás — všade

Poškodený tovar, nesprávna položka alebo zásielka, ktorá nikdy nedorazila. Úplne iné pravidlá: žiadny test pečate, žiadna výnimka konečného predaja, bez ohľadu na to, kde bývaš. Daj nám vedieť do 30 dní od doručenia, alebo od očakávaného dátumu doručenia, ak nič neprišlo, prilož fotku, kde to pomôže, a my ti tovar vymeníme alebo refundujeme celú sumu. Poštovné hradíme my.

Ako začať vrátenie

  1. Napíš na hello@avanellelab.com v lehote, ktorá pre teba platí. Prosím, neposielaj nič späť skôr, než ti odpovieme — nemôžeme spracovať vrátenie, ktoré nečakáme.
  2. Odošli to do 14 dní od nášho schválenia, sledovanou zásielkou.
  3. Poštovné za vrátenie platíš ty, ak tovar nebol poškodený, nesprávny alebo chybný.

Kedy dostaneš peniaze

Do 14 dní odvtedy, ako k nám tvoja zásielka dorazí, alebo ako nám ukážeš doklad o tom, že si ju odoslal/a — podľa toho, čo nastane skôr — späť na kartu alebo účet, ktorým si platil/a. Tvojej banke môže trvať ďalších 5–10 pracovných dní, kým sa to zobrazí. Ak ešte overujeme, či pôvodná platba prebehla, dáme ti vedieť a počkáme, kým to bude jasné.

Čo neprijímame

  • Vrátenia začaté po uplynutí lehoty, ktorá platí pre tvoju krajinu.
  • Otvorené dózy nad rámec jedného nároku z chuťového sľubu.
  • Obnovovacie zásielky vrátené pre zmenu názoru.
  • Opakované nároky z chuťového sľubu — raz na zákazníka a domácnosť, pri prvej objednávke.
  • Dózy, ktoré sa vrátia poškodené alebo bez pečate, pretože neboli správne zabalené.

Môžeme odmietnuť obslúžiť účty, kde sa vrátenia používajú systematicky, a nie skutočne. Tvoje zákonné práva nie sú ničím v týchto zásadách dotknuté.

Otázky k čomukoľvek z tohto: hello @ avanellelab.com. Odpovedáme na každý e-mail.