Pravilnik o vračilih

Vračila in povračila

Celotna politika v enem stavku: kar nam vrnete zapečateno, vam povrnemo — kar pa obdržite, vam zaračunamo po naši standardni ceni posamezne posode, ki je veljala na dan vašega naročila. Povračilo nikoli ne gre pod nič. Ničesar vam ne bomo zaračunali dodatno.

Gumi bonboni Avanelle so živilo. Vsaka posoda je odpremljena zapečatena in ko je pečat enkrat prelomljen, posode ni več mogoče prodati naprej ali dati komu drugemu. Prav zato je pečat odločilen za večino tega, kar sledi.

Obljuba okusa za eno posodo — kjer koli ste

Niste prepričani, ali vam bo okus všeč? Kupite eno samo posodo. Odprite jo, poskusite in če ni za vas, nam to sporočite v 14 dneh od dostave, mi pa vam znesek v celoti povrnemo. Posodo obdržite — nočemo, da nam odprto živilo pošiljate nazaj. Ena posoda, enkrat, samo pri prvem naročilu, en zahtevek na stranko in na gospodinjstvo. To velja v vseh državah, kamor pošiljamo.

Če ste namesto tega odprli posodo iz paketa z več posodami, je ta posoda vaša po standardni ceni posamezne posode. Sporočite nam in pri naslednji pošiljki vam zamenjamo okus, kar je za vas običajno ugodneje.

Nakup ene posode za preizkus okusa vas ne stane nič, če vam okus ni všeč. Preizkušanje okusa iz paketa vas stane polno ceno posamezne posode. V tem je razlika in prav zato obstaja posamezna posoda.

Kje imate zakonsko pravico do premisleka

Če kupujete iz katere od teh držav, imate zakonsko pravico do odstopa od pogodbe in nič v tej politiki vam je ne odvzema:

Evropska unija, EGP (vključno z Norveško in Islandijo) ter Združeno kraljestvo — 14 dni od dostave.
Južna Koreja — 7 dni od dostave.
Mehika — 5 delovnih dni od dostave.

Sporočite nam znotraj tega roka — najlažje po e-pošti na hello @ avanellelab.com — in razloga vam ni treba navesti.

Samo zapečatene posode. Odprte posode so po zakonu izključene iz zdravstvenih in higienskih razlogov, saj živila po prelomu pečata ni več mogoče prodati naprej.
Pošljite jih nazaj v 14 dneh od našega odobrenja vračila, s storitvijo s sledenjem. Povrnemo lahko le tisto, kar prispe do nas.
Poštnino za vračilo krijete vi.
Odhodna dostava: če vrnete celotno naročilo, vam povrnemo standardno dostavo, ki ste jo plačali. Pri delnem vračilu tega ne storimo, saj je bilo pošiljko vseeno treba poslati.

Povsod drugje — dokončna prodaja

Če kupujete iz države, ki ni navedena zgoraj, so naročila dokončna in vračil zaradi premisleka ne sprejemamo.

Dvoje velja še vedno, kjer koli ste: obljuba okusa za eno posodo zgoraj in vse, kar je zapisano pod »Če je kaj narobe« spodaj. Dokončna prodaja nikoli ne pomeni odpovedi vašim pravicam, kadar je dejansko kriv izdelek ali dostava.

Paketi imajo ceno kot celota

Naša paketa 2+1 in 3+2 imata nižjo ceno na posodo, ker kupujete več kot eno, cene naročnine pa so še nižje, ker ostajate z nami. Nobena od teh cen ne preživi razdrtja paketa. Če vrnete del paketa, se vsaka posoda, ki jo obdržite — odprta ali zapečatena, plačana ali brezplačna — prevrednoti po standardni ceni posamezne posode, ki je veljala na dan vašega naročila, razlika pa se odšteje od vašega povračila.

Pošiljke ob podaljšanju

Vaš rok za premislek teče enkrat, od prve dostave vaše naročnine. Poznejših pošiljk v okviru iste naročnine ni mogoče vrniti zato, ker ste si premislili — podaljšanje ustavite tako, da ga prekličete, preskočite ali preložite pred njegovim datumom, mi pa vam pred vsakim pošljemo e-sporočilo, da imate to priložnost.

Če pošiljka ob podaljšanju prispe poškodovana, napačna ali sploh ne prispe, je to v celoti krito povsem enako kot pri vsakem drugem naročilu.

Če je kaj narobe, je to naša odgovornost — povsod

Poškodovano, napačen izdelek ali pa sploh ni prispelo. Povsem druga pravila: brez preverjanja pečata, brez izključitve zaradi dokončne prodaje, ne glede na to, kje živite. Sporočite nam v 30 dneh od dostave ali od pričakovanega datuma dostave, če ni prispelo nič, pošljite fotografijo, kjer to pomaga, mi pa izdelek zamenjamo ali vam znesek v celoti povrnemo. Poštnino krijemo mi.

Kako začeti vračilo

Pišite na hello@avanellelab.com znotraj roka, ki velja za vas. Prosimo, ne pošiljajte ničesar nazaj, preden vam odgovorimo — vračila, ki ga ne pričakujemo, ne moremo obdelati.
Pošljite v 14 dneh od našega odobrenja, s sledenjem.
Poštnino za vračilo plačate vi, razen če je bil izdelek poškodovan, napačen ali z napako.

Kdaj dobite svoj denar

V 14 dneh od prejema vaše pošiljke pri nas ali od trenutka, ko nam pokažete dokazilo, da ste jo poslali — kar nastopi prej — nazaj na kartico ali račun, s katerim ste plačali. Vaša banka lahko za prikaz potrebuje še dodatnih 5–10 delovnih dni. Če še vedno preverjamo, ali je bilo prvotno plačilo izvedeno, vam to sporočimo in počakamo, dokler ni.

Česa ne sprejemamo

Vračil, začetih po izteku roka, ki velja za vašo državo.
Odprtih posod, razen enega zahtevka po obljubi okusa.
Pošiljk ob podaljšanju, vrnjenih zato, ker ste si premislili.
Ponovljenih zahtevkov po obljubi okusa — enkrat na stranko in na gospodinjstvo, pri prvem naročilu.
Posod, ki se vrnejo poškodovane ali odpečatene, ker niso bile pravilno zapakirane.

Storitev lahko zavrnemo računom, pri katerih se vračila uporabljajo sistematično in ne resnično. Ta politika v ničemer ne vpliva na vaše zakonske pravice.

Vprašanja o čemer koli od tega: hello @ avanellelab.com. Odgovorimo na vsako e-pošto.