Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Hela policyn på en rad: allt som kommer tillbaka förseglat får du tillbaka — och allt du behåller debiteras till vårt ordinarie pris för en enskild burk, det som gällde den dag du beställde. En återbetalning går aldrig under noll. Vi kommer inte att debitera dig extra.

Avanelle gummies är en livsmedelsprodukt. Varje burk skickas förseglad, och när förseglingen väl är bruten kan burken inte säljas vidare eller ges till någon annan. Det är därför förseglingen avgör det mesta av det som följer.

Smaklöftet på en burk — var du än befinner dig

Osäker på om du kommer att gilla smaken? Köp en enskild burk. Öppna den, prova den, och om den inte är något för dig, säg till inom 14 dagar från leverans så återbetalar vi den i sin helhet. Behåll burken — vi vill inte att öppnad mat skickas tillbaka till oss. En burk, en gång, endast första beställningen, ett anspråk per kund och hushåll. Detta gäller i alla länder vi skickar till.

Om du i stället har öppnat en burk ur ett paket med flera burkar är den burken din till ordinarie pris för en enskild burk. Säg till så byter vi smak på din nästa leverans, vilket oftast är bättre för dig.

Att köpa en burk för att testa en smak kostar dig ingenting om du inte gillar den. Att testa en smak ur ett paket kostar ett fullt pris för en enskild burk. Det är skillnaden, och det är därför den enskilda burken finns.

Där du har laglig rätt att ändra dig

Om du handlar från något av dessa länder har du en lagstadgad ångerrätt, och ingenting i denna policy tar bort den:

Europeiska unionen, EES (inklusive Norge och Island) och Storbritannien — 14 dagar från leverans.
Sydkorea — 7 dagar från leverans.
Mexiko — 5 arbetsdagar från leverans.

Säg till inom den perioden — enklast är att mejla hello @ avanellelab.com — och du behöver inte ange något skäl.

Endast förseglade burkar. Öppnade burkar är undantagna enligt lag av hälso- och hygienskäl, eftersom en livsmedelsprodukt inte kan säljas vidare när förseglingen är bruten.
Skicka tillbaka den inom 14 dagar från att vi har godkänt returen, med spårbar frakt. Vi kan bara återbetala det som når fram till oss.
Returfrakten står du för.
Frakten ut till dig: returnerar du hela beställningen återbetalar vi den standardfrakt du betalade. Vid en delretur gör vi det inte, eftersom paketet ändå behövde skickas.

Överallt annars — slutgiltigt köp

Om du handlar från ett land som inte anges ovan är beställningar slutgiltiga köp och vi tar inte emot returer på grund av ångrat köp.

Två saker gäller ändå, var du än befinner dig: smaklöftet på en burk ovan, och allt under ”Om något är fel” nedan. Ett slutgiltigt köp innebär aldrig att du avsäger dig dina rättigheter när produkten eller leveransen faktiskt är felaktig.

Paket prissätts som en helhet

Våra 2+1- och 3+2-paket har ett lägre pris per burk eftersom du köper mer än en, och prenumerationspriserna är ännu lägre eftersom du stannar kvar. Inget av dessa priser överlever att paketet bryts upp. Om du skickar tillbaka en del av ett paket prissätts varje burk du behåller — öppnad eller förseglad, betald eller gratis — om till ordinarie pris för en enskild burk, det som gällde den dag du beställde, och mellanskillnaden dras av från din återbetalning.

Förnyelseleveranser

Din ångerperiod löper en gång, från den första leveransen i din prenumeration. Senare leveranser inom samma prenumeration går inte att returnera för att du har ångrat dig — sättet att stoppa en förnyelse är att säga upp, hoppa över eller skjuta upp den före dess datum, och vi mejlar dig före varje förnyelse så att du har chansen.

Om en förnyelseleverans kommer fram skadad eller fel, eller inte kommer fram alls, täcks det fullt ut precis som vilken annan beställning som helst.

Om något är fel är det vårt ansvar — överallt

Skadat, fel vara, eller att den aldrig kom fram. Helt andra regler: inget förseglingskrav, inget undantag för slutgiltigt köp, oavsett var du bor. Säg till inom 30 dagar från leverans, eller från det förväntade leveransdatumet om ingenting kom, skicka ett foto där det hjälper, så ersätter vi den eller återbetalar den i sin helhet. Vi står för frakten.

Så startar du en retur

Mejla hello@avanellelab.com inom den period som gäller för dig. Skicka inget tillbaka innan vi har svarat — vi kan inte hantera en retur vi inte väntar oss.
Skicka den inom 14 dagar från vårt godkännande, spårbart.
Du betalar returfrakten, om inte varan var skadad, fel eller defekt.

När du får dina pengar

Inom 14 dagar från att ditt paket når oss, eller från att du visar oss bevis på att du har skickat det — det som inträffar först — tillbaka till det kort eller konto du betalade med. Din bank kan behöva ytterligare 5–10 bankdagar för att visa det. Om vi fortfarande kontrollerar att den ursprungliga betalningen gick igenom säger vi till och avvaktar tills den har gjort det.

Vad vi inte tar emot

Returer som påbörjas efter att perioden som gäller för ditt land har löpt ut.
Öppnade burkar, utöver det enda anspråket inom smaklöftet.
Förnyelseleveranser som returneras för att du har ångrat dig.
Upprepade anspråk inom smaklöftet — en gång per kund och hushåll, på en första beställning.
Burkar som kommer tillbaka skadade eller med bruten försegling för att de inte har packats ordentligt.

Vi kan neka service till konton där returer används systematiskt snarare än på riktigt. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av något i denna policy.

Frågor om något av detta: hello @ avanellelab.com. Vi svarar på varje e-post.