سياسة الاسترداد

الإرجاع والاسترداد

السياسة كلها في سطر واحد: كل ما يعود إلينا مغلقا بختمه ترد قيمته، وكل ما تحتفظ به يحتسب بسعر العبوة الواحدة القياسي لدينا اعتبارا من يوم الطلب. ولا ينزل مبلغ الاسترداد عن الصفر أبدا. ولن نطالبك بأي مبلغ إضافي.

جيلي Avanelle منتج غذائي. تشحن كل عبوة مغلقة بختم، وبمجرد فتح الختم لا يمكن إعادة بيع العبوة ولا إعطاؤها لأي شخص آخر. ولهذا السبب يحدد الختم معظم ما يلي.

وعد تذوق العبوة الواحدة — أينما كنت

لست متأكدا من أن النكهة ستعجبك؟ اشتر عبوة واحدة. افتحها وجربها، وإذا لم تكن مناسبة لك أخبرنا خلال 14 يوما من التسليم ونرد لك قيمتها كاملة. واحتفظ بالعبوة — لا نريد أن يعاد إلينا طعام مفتوح بالبريد. عبوة واحدة، مرة واحدة، على الطلب الأول فقط، ومطالبة واحدة لكل عميل ولكل أسرة. وينطبق هذا في كل دولة نشحن إليها.

أما إذا فتحت عبوة من باقة متعددة العبوات، فتلك العبوة تصبح لك بسعر العبوة الواحدة القياسي. أخبرنا وسنغير النكهة في شحنتك التالية، وهو ما يكون في صالحك عادة.

شراء عبوة واحدة لتجربة نكهة لا يكلفك شيئا إذا لم تعجبك. أما تجربة نكهة من داخل باقة فتكلفك سعر عبوة واحدة كاملا. هذا هو الفرق، وهذا هو سبب وجود العبوة الواحدة.

الحالات التي يمنحك فيها القانون حق العدول

إذا كنت تتسوق من إحدى هذه الدول فلديك حق قانوني في العدول، ولا شيء في هذه السياسة ينتقص منه:

• الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (بما فيها النرويج وآيسلندا) والمملكة المتحدة — 14 يوما من التسليم.
• كوريا الجنوبية — 7 أيام من التسليم.
• المكسيك — 5 أيام عمل من التسليم.

أخبرنا خلال تلك المهلة — وأسهل طريقة هي مراسلتنا على hello @ avanellelab.com — ولست مضطرا إلى ذكر أي سبب.

• العبوات المغلقة بختمها فقط. العبوات المفتوحة مستثناة بحكم القانون لأسباب صحية ووقائية، لأن المنتج الغذائي لا يمكن إعادة بيعه بعد فتح ختمه.
• أعد الإرسال خلال 14 يوما من موافقتنا على الإرجاع، عبر خدمة شحن قابلة للتتبع. فلا يمكننا رد قيمة إلا ما يصلنا فعلا.
• أجرة الإرجاع على عاتقك.
• الشحن الصادر: إذا أرجعت الطلب بالكامل نرد لك رسوم التوصيل القياسية التي دفعتها. أما في الإرجاع الجزئي فلا نردها، لأن الطرد كان لا بد من إرساله.

في ما عدا ذلك — بيع نهائي

إذا كنت تتسوق من دولة غير مدرجة أعلاه، فالطلبات بيع نهائي ولا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

ويبقى أمران ساريين أينما كنت: وعد تذوق العبوة الواحدة أعلاه، وكل ما ورد تحت «إذا كان هناك خطأ ما» أدناه. فالبيع النهائي ليس بأي حال تنازلا عن حقوقك عندما يكون الخلل فعليا في المنتج أو في التوصيل.

الباقات مسعرة كمجموعة

باقاتنا 2+1 و3+2 تحمل سعرا أقل للعبوة الواحدة لأنك تشتري أكثر من عبوة، وأسعار الاشتراك أقل كذلك لأنك تستمر معنا. ولا يصمد أي من السعرين عند تفكيك الباقة. إذا أرجعت جزءا من باقة، فإن كل عبوة تحتفظ بها — مفتوحة كانت أو مغلقة، مدفوعة أو مجانية — يعاد تسعيرها بسعر العبوة الواحدة القياسي اعتبارا من يوم الطلب، ويخصم الفرق من مبلغ الاسترداد.

شحنات التجديد

تسري مهلة العدول لديك مرة واحدة، ابتداء من أول تسليم في اشتراكك. أما الشحنات اللاحقة ضمن الاشتراك نفسه فغير قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي — والطريقة لإيقاف تجديد ما هي إلغاؤه أو تخطيه أو تأجيله قبل موعده، ونرسل إليك بريدا إلكترونيا قبل كل تجديد حتى تتاح لك الفرصة.

وإذا وصلت شحنة تجديد تالفة أو خاطئة أو لم تصل أصلا، فهي مغطاة بالكامل تماما مثل أي طلب آخر.

إذا كان هناك خطأ ما فهو على عاتقنا — في كل مكان

منتج تالف أو صنف خاطئ أو لم يصل أبدا. القواعد مختلفة تماما: لا اختبار للختم، ولا استثناء بيع نهائي، أيا كان مكان إقامتك. أخبرنا خلال 30 يوما من التسليم، أو من تاريخ التسليم المتوقع إذا لم يصل شيء، وأرسل صورة حيث يفيد ذلك، وسنستبدل المنتج أو نرد قيمته كاملة. ونحن نتحمل أجرة البريد.

كيف تبدأ إجراء الإرجاع

1. راسلنا على hello@avanellelab.com خلال المهلة التي تنطبق عليك. ويرجى عدم إرسال أي شيء بالبريد قبل ردنا — فلا يمكننا معالجة إرجاع لسنا على علم به.
2. أرسله خلال 14 يوما من موافقتنا، عبر خدمة قابلة للتتبع.
3. أجرة الإرجاع عليك، إلا إذا كان الصنف تالفا أو خاطئا أو معيبا.

متى تستلم أموالك

خلال 14 يوما من وصول طردك إلينا، أو من تقديمك ما يثبت أنك أرسلته — أيهما أسبق — إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت به. وقد يستغرق بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ. وإذا كنا لا نزال نتحقق من أن الدفعة الأصلية قد تمت، فسنخبرك ونؤجل حتى تتم.

ما لا نقبله

• طلبات الإرجاع التي تبدأ بعد انتهاء المهلة المطبقة في دولتك.
• العبوات المفتوحة، في ما عدا مطالبة وعد التذوق الواحدة.
• شحنات التجديد المرجعة بسبب تغيير الرأي.
• المطالبات المتكررة بوعد التذوق — مرة واحدة لكل عميل ولكل أسرة، على الطلب الأول.
• العبوات التي تعود تالفة أو مفتوحة الختم بسبب سوء التغليف.

وقد نمتنع عن تقديم الخدمة للحسابات التي يستخدم فيها الإرجاع بشكل منهجي لا بحسن نية. ولا تتأثر حقوقك القانونية بأي شيء في هذه السياسة.

لأي استفسار عن هذا كله: hello @ avanellelab.com. نرد على كل رسالة.