Zásady vrácení peněz

Vracení a vrácení peněz

Celé zásady v jedné větě: co se vrátí zapečetěné, to dostaneš zpátky — a za to, co si necháš, ti účtujeme naši standardní cenu jedné dózy platnou ke dni tvé objednávky. Vrácená částka nikdy neklesne pod nulu. Nic ti nedoúčtujeme.

Avanelle gummies jsou potravina. Každá dóza se odesílá zapečetěná a jakmile je pečeť porušená, dózu už nelze znovu prodat ani nikomu předat. Proto o většině toho, co následuje, rozhoduje pečeť.

Chuťový slib na jednu dózu — ať jsi kdekoli

Nejsi si jistý/á, jestli ti příchuť sedne? Kup si jednu dózu. Otevři ji, ochutnej, a pokud to není nic pro tebe, dej nám vědět do 14 dnů od doručení a vrátíme ti celou částku. Dózu si nech — nechceme, abys nám posílal/a zpátky otevřenou potravinu. Jedna dóza, jednou, pouze u první objednávky, jeden nárok na zákazníka a domácnost. Platí to v každé zemi, kam doručujeme.

Pokud jsi místo toho otevřel/a dózu ze setu s více dózami, tato dóza je tvoje za standardní cenu jedné dózy. Dej nám vědět a u další zásilky ti příchuť vyměníme, což pro tebe většinou dopadne líp.

Koupit jednu dózu na vyzkoušení příchuti tě nestojí nic, pokud ti nesedne. Vyzkoušet příchuť ze setu tě stojí plnou cenu jedné dózy. To je ten rozdíl a právě proto jednotlivá dóza existuje.

Kde máš zákonné právo změnit názor

Pokud nakupuješ z některé z těchto zemí, máš zákonné právo na odstoupení od smlouvy a nic v těchto zásadách ti ho nebere:

  • Evropská unie, EHP (včetně Norska a Islandu) a Spojené království — 14 dnů od doručení.
  • Jižní Korea — 7 dnů od doručení.
  • Mexiko — 5 pracovních dnů od doručení.

Dej nám vědět v této lhůtě — nejjednodušší je e-mail na hello @ avanellelab.com — a nemusíš uvádět důvod.

  • Pouze zapečetěné dózy. Otevřené dózy jsou ze zákona vyloučené z důvodu ochrany zdraví a hygieny, protože potravinu už po porušení pečeti nelze znovu prodat.
  • Odešli je zpátky do 14 dnů od chvíle, kdy vrácení schválíme, sledovanou zásilkou. Vrátit peníze můžeme jen za to, co k nám dorazí.
  • Poštovné za vrácení hradíš ty.
  • Doručení k tobě: pokud vrátíš celou objednávku, vrátíme ti i standardní poštovné, které jsi zaplatil/a. U částečného vrácení ne, protože zásilku jsme přesto museli odeslat.

Všude jinde — konečný prodej

Pokud nakupuješ ze země, která není uvedená výše, jsou objednávky konečným prodejem a vrácení kvůli změně názoru nepřijímáme.

Dvě věci platí i tak, ať jsi kdekoli: chuťový slib na jednu dózu výše a všechno v části „Když je něco špatně“ níže. Konečný prodej nikdy neznamená vzdání se tvých práv, když je chyba skutečně na straně produktu nebo doručení.

Sety mají cenu jako celek

Naše sety 2+1 a 3+2 mají nižší cenu za dózu, protože kupuješ víc než jednu, a ceny předplatného jsou ještě nižší, protože zůstáváš s námi. Ani jedna z těchto cen nepřežije rozbití setu. Pokud vrátíš část setu, každá dóza, kterou si necháš — otevřená i zapečetěná, placená i zdarma — se přecení na standardní cenu jedné dózy platnou ke dni tvé objednávky a rozdíl se odečte od vrácené částky.

Obnovovací zásilky

Lhůta na změnu názoru běží jednou, od prvního doručení tvého předplatného. Pozdější zásilky v rámci téhož předplatného nelze vrátit kvůli změně názoru — obnovení se zastavuje tím, že ho zrušíš, přeskočíš nebo odložíš před jeho datem, a před každým ti posíláme e-mail, abys měl/a možnost to udělat.

Pokud obnovovací zásilka dorazí poškozená, špatná nebo nedorazí vůbec, je to plně kryté úplně stejně jako každá jiná objednávka.

Když je něco špatně, je to na nás — všude

Poškozené zboží, špatná položka nebo zásilka, která nikdy nedorazila. Úplně jiná pravidla: žádný test pečeti, žádná výjimka konečného prodeje, bez ohledu na to, kde bydlíš. Dej nám vědět do 30 dnů od doručení, nebo od očekávaného data doručení, pokud nic nedorazilo, přilož fotku, kde to pomůže, a my ti zboží vyměníme nebo vrátíme celou částku. Poštovné hradíme my.

Jak zahájit vrácení

  1. Napiš na hello@avanellelab.com ve lhůtě, která pro tebe platí. Prosím, neposílej nic zpátky, dokud ti neodpovíme — nemůžeme zpracovat vrácení, které nečekáme.
  2. Odešli je do 14 dnů od našeho schválení, sledovanou zásilkou.
  3. Poštovné za vrácení platíš ty, pokud nebylo zboží poškozené, špatné nebo vadné.

Kdy dostaneš peníze

Do 14 dnů od chvíle, kdy k nám tvoje zásilka dorazí, nebo kdy nám ukážeš doklad o jejím odeslání — podle toho, co nastane dřív — zpátky na kartu nebo účet, kterým jsi platil/a. Tvojí bance může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se to zobrazí. Pokud ještě ověřujeme, že původní platba proběhla, dáme ti vědět a počkáme, dokud to nebude jasné.

Co nepřijímáme

  • Vrácení zahájená po uplynutí lhůty, která platí pro tvoji zemi.
  • Otevřené dózy nad rámec jednoho nároku z chuťového slibu.
  • Obnovovací zásilky vrácené kvůli změně názoru.
  • Opakované nároky z chuťového slibu — jednou na zákazníka a domácnost, u první objednávky.
  • Dózy, které se vrátí poškozené nebo bez pečeti, protože nebyly správně zabalené.

Můžeme odmítnout obsloužit účty, kde se vracení používá systematicky, a ne opravdově. Tvoje zákonná práva nejsou ničím v těchto zásadách dotčena.

Otázky k čemukoli z tohoto: hello @ avanellelab.com. Odpovídáme na každý e-mail.