Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRACENÍ A VRACENÍ PENĚZ AVANELLE

Tyto zásady jasně vysvětlují rozdíl mezi naší zárukou spokojenosti u prvního objednávky a našimi přísnými zásadami „nevracení“ u opakovaných objednávek v rámci předplatného.

1. 30DENNÍ ZÁRUKA SPOKOJENOSTI (PRVNÍ OBJEDNÁVKA)

Na tvou PRVNÍ OBJEDNÁVKU nabízíme jednoduchou 30denní záruku spokojenosti. Pokud nejsi se svým prvním nákupem spokojený:

  • KROK: kontaktuj nás na [email protected] do 30 dnů od doručení.

  • ŘEŠENÍ: podle našeho uvážení ti poskytneme VRÁCENÍ PENĚZ, NÁHRADU nebo KREDIT DO OBCHODU.

  • OMEZENÍ: toto platí POUZE pro tvůj úplně první nákup u Avanelle.

2. OPAKOVANÉ OBJEDNÁVKY A PŘEDPLATNÉ

Pro všechny následné a opakované objednávky v rámci předplatného platí následující podmínky:

  • ŽÁDNÉ VRACENÍ: opakované objednávky NELZE vrátit, refundovat ani vyměnit. Jakmile je objednávka v rámci předplatného zpracována, prodej je konečný.

  • ŽÁDNÉ ZRUŠENÍ E-MAILEM: abychom zajistili okamžité a přesné zpracování tvého požadavku, zrušení nelze vyřizovat e-mailem. * SAMOSPRÁVA: pro správu, pozastavení nebo zrušení předplatného se musíš PŘIHLÁSIT do portálu svého účtu Avanelle.

  • TERMÍN: zrušení musí být dokončeno PŘED dalším naplánovaným datem účtování. Pokud už byla objednávka v rámci předplatného zpracována nebo odeslána, nelze ji pro daný cyklus zrušit ani refundovat.

3. SOUHRNNÁ TABULKA ZÁSAD

Kategorie objednávky Vrácení/refundace možná? Jak to řešit
PRVNÍ OBJEDNÁVKA ANO (záruka spokojenosti) E-mail na [email protected]
OPAKOVANÁ OBJEDNÁVKA NE (konečný prodej) PŘIHLAŠ SE do zákaznického portálu
POŠKOZENÉ ZBOŽÍ ANO (pouze náhrada) E-mail na [email protected]

4. POŠKOZENÍ A VADY

Zásady „nevracení“ u opakovaných objednávek se nevztahují na zboží, které dorazilo poškozené nebo vadné.

  • Pokud tvůj produkt dorazil s porušeným uzávěrem nebo poškozený při přepravě, oznam nám to na [email protected] do 48 hodin od doručení a přilož fotografii poškození.

  • Okamžitě ti zašleme náhradu zdarma.

5. ZPRACOVÁNÍ VRÁCENÍ PENĚZ (POUZE PRVNÍ OBJEDNÁVKY)

  • DOPRAVA: původní poplatky za dopravu nejsou vratné.

  • TERMÍN: schválené refundace jsou připsané na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na tvé finanční instituci.