Widerrufsrecht

AVANELLE RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Diese Richtlinie erklärt klar den Unterschied zwischen unserer Zufriedenheitsgarantie für die erste Bestellung und unserer strikten "Keine-Rückgabe"-Richtlinie für wiederkehrende Abo-Bestellungen.

1. DIE 30-TAGE-ZUFRIEDENHEITSGARANTIE (ERSTE BESTELLUNG)

Wir bieten eine einfache 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf deine ERSTE BESTELLUNG. Solltest du mit deinem ersten Kauf nicht zufrieden sein:

SO GEHT'S: Kontaktiere uns unter [email protected] innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung.
LÖSUNG: Nach unserem Ermessen erhalten Sie eine ERSTATTUNG, ERSATZLIEFERUNG ODER EIN GUTHABEN.
EINSCHRÄNKUNG: Dies gilt AUSSCHLIESSLICH für deinen allerersten Einkauf bei Avanelle.

2. WIEDERKEHRENDE BESTELLUNGEN & ABONNEMENTS

Für alle nachfolgenden und wiederkehrenden Abo-Bestellungen gelten die folgenden Bedingungen:

KEINE RÜCKGABEN: Wiederkehrende Bestellungen sind NICHT rückgabe-, erstattungs- oder umtauschfähig. Sobald eine Abo-Bestellung verarbeitet wurde, ist der Kauf endgültig.
KEINE STORNIERUNGEN PER E-MAIL: Damit deine Anfrage sofort und korrekt bearbeitet wird, können Stornierungen nicht per E-Mail bearbeitet werden. * SELBSTVERWALTUNG: Du musst dich in deinem Avanelle-Kundenkonto anmelden, um dein Abonnement zu verwalten, zu pausieren oder zu kündigen.
FRIST: Stornierungen müssen VOR dem nächsten geplanten Abrechnungsdatum erfolgen. Wurde eine Abo-Bestellung bereits verarbeitet oder versendet, kann sie für diesen Zyklus nicht storniert oder erstattet werden.

3. ÜBERSICHTSTABELLE DER RICHTLINIE

Bestellkategorie	Rückgabe/Erstattung möglich?	So wird's verwaltet
ERSTE BESTELLUNG	JA (Zufriedenheitsgarantie)	E-Mail an [email protected]
WIEDERKEHRENDE BESTELLUNG	NEIN (Endgültiger Kauf)	ANMELDEN im Kundenportal
BESCHÄDIGTE ARTIKEL	JA (nur Ersatzlieferung)	E-Mail an [email protected]

4. SCHÄDEN UND MÄNGEL

Die "Keine-Rückgabe"-Richtlinie für wiederkehrende Bestellungen gilt nicht für Artikel, die beschädigt oder fehlerhaft ankommen.

Sollte dein Produkt mit gebrochenem Siegel oder Transportschaden ankommen, informiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung unter [email protected] mit einem Foto des Schadens.
Wir senden dir umgehend und kostenlos einen Ersatz zu.

5. BEARBEITUNG VON ERSTATTUNGEN (NUR ERSTE BESTELLUNGEN)

VERSAND: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
ZEITRAHMEN: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, abhängig von deinem Kreditinstitut.