Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung

Die ganze Richtlinie in einem Satz: Was versiegelt zurückkommt, bekommst du erstattet — und was du behältst, wird zum Standardpreis für eine einzelne Dose vom Tag deiner Bestellung berechnet. Eine Erstattung wird nie negativ. Wir stellen dir nichts zusätzlich in Rechnung.

Avanelle Gummies sind ein Lebensmittel. Jede Dose wird versiegelt versendet, und sobald dieses Siegel gebrochen ist, kann die Dose nicht mehr weiterverkauft oder an jemand anderen abgegeben werden. Deshalb entscheidet das Siegel über das meiste, was jetzt folgt.

Das Geschmacksversprechen für eine Dose — egal, wo du bist

Nicht sicher, ob dir der Geschmack zusagt? Kauf eine einzelne Dose. Öffne sie, probier sie, und wenn sie nichts für dich ist, sag uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung Bescheid und wir erstatten sie dir vollständig. Behalte die Dose — wir wollen keine geöffneten Lebensmittel zurückgeschickt bekommen. Eine Dose, ein Mal, nur bei der ersten Bestellung, ein Anspruch pro Kunde und Haushalt. Das gilt in jedem Land, in das wir liefern.

Wenn du stattdessen eine Dose aus einem Mehrfach-Set geöffnet hast, gehört diese Dose dir zum Standardpreis für eine einzelne Dose. Sag uns Bescheid und wir wechseln den Geschmack bei deiner nächsten Lieferung — damit fährst du in der Regel besser.

Eine einzelne Dose zu kaufen, um einen Geschmack zu testen, kostet dich nichts, wenn er dir nicht gefällt. Einen Geschmack aus einem Set heraus zu testen, kostet den vollen Preis einer einzelnen Dose. Das ist der Unterschied, und deshalb gibt es die einzelne Dose.

Wo du ein gesetzliches Recht hast, es dir anders zu überlegen

Wenn du aus einem der folgenden Länder bestellst, steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, und nichts in dieser Richtlinie nimmt es dir:

Europäische Union, EWR (einschließlich Norwegen und Island) und Vereinigtes Königreich — 14 Tage ab der Lieferung.
Südkorea — 7 Tage ab der Lieferung.
Mexiko — 5 Werktage ab der Lieferung.

Sag uns innerhalb dieser Frist Bescheid — am einfachsten per E-Mail an hello @ avanellelab.com — eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nur versiegelte Dosen. Geöffnete Dosen sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gesetzlich ausgenommen, weil ein Lebensmittel nicht mehr weiterverkauft werden kann, sobald sein Siegel gebrochen ist.
Schick sie innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem wir die Rückgabe bestätigt haben, mit einem nachverfolgbaren Versand. Wir können nur erstatten, was bei uns ankommt.
Die Rücksendekosten trägst du.
Hinversand: Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst, erstatten wir die von dir gezahlten Standard-Versandkosten. Bei einer Teilrückgabe nicht, weil das Paket trotzdem verschickt werden musste.

Überall sonst — endgültiger Kauf

Wenn du aus einem Land bestellst, das oben nicht aufgeführt ist, sind Bestellungen endgültig und wir nehmen keine Rückgaben an, weil du es dir anders überlegt hast.

Zwei Dinge gelten trotzdem, egal wo du bist: das Geschmacksversprechen für eine Dose oben und alles unter „Wenn etwas nicht stimmt“ weiter unten. Ein endgültiger Kauf ist niemals ein Verzicht auf deine Rechte, wenn tatsächlich das Produkt oder die Lieferung fehlerhaft ist.

Sets werden als Ganzes bepreist

Unsere 2+1- und 3+2-Sets haben einen niedrigeren Preis pro Dose, weil du mehr als eine kaufst, und Abo-Preise sind noch einmal niedriger, weil du dabeibleibst. Keiner dieser Preise bleibt bestehen, wenn das Set auseinandergenommen wird. Wenn du einen Teil eines Sets zurückschickst, wird jede Dose, die du behältst — geöffnet oder versiegelt, bezahlt oder gratis — zum Standardpreis für eine einzelne Dose vom Tag deiner Bestellung neu berechnet, und die Differenz wird von deiner Erstattung abgezogen.

Folgelieferungen

Dein Fenster für eine Rückgabe, weil du es dir anders überlegt hast, läuft einmal, ab der ersten Lieferung deines Abos. Spätere Lieferungen innerhalb desselben Abos sind nicht rückgabefähig, weil du es dir anders überlegt hast — eine Verlängerung stoppst du, indem du sie vor ihrem Termin kündigst, überspringst oder verschiebst, und wir schicken dir vor jeder einzelnen eine E-Mail, damit du die Gelegenheit dazu hast.

Wenn eine Folgelieferung beschädigt ankommt, falsch ist oder gar nicht ankommt, ist das genau wie bei jeder anderen Bestellung vollständig abgedeckt.

Wenn etwas nicht stimmt, liegt das an uns — überall

Beschädigt, falscher Artikel oder nie angekommen. Dafür gelten völlig andere Regeln: kein Siegel-Test, keine Ausnahme wegen endgültigen Kaufs, egal wo du wohnst. Sag uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Bescheid, oder nach dem erwarteten Liefertermin, wenn nichts angekommen ist, schick uns ein Foto, wo es hilft, und wir ersetzen den Artikel oder erstatten ihn vollständig. Das Porto übernehmen wir.

So startest du eine Rückgabe

Schreib eine E-Mail an hello@avanellelab.com innerhalb der Frist, die für dich gilt. Bitte schick nichts zurück, bevor wir geantwortet haben — wir können keine Rückgabe bearbeiten, mit der wir nicht rechnen.
Schick sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung zurück, nachverfolgbar.
Die Rücksendekosten zahlst du, es sei denn, der Artikel war beschädigt, falsch oder mangelhaft.

Wann du dein Geld bekommst

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist oder du uns den Nachweis der Absendung vorgelegt hast — je nachdem, was zuerst eintritt —, zurück auf die Karte oder das Konto, mit dem du bezahlt hast. Deine Bank kann weitere 5–10 Werktage brauchen, bis es sichtbar wird. Wenn wir noch prüfen, ob die ursprüngliche Zahlung durchgegangen ist, sagen wir dir Bescheid und warten, bis das der Fall ist.

Was wir nicht annehmen

Rückgaben, die gestartet werden, nachdem die für dein Land geltende Frist abgelaufen ist.
Geöffnete Dosen, über den einen Anspruch aus dem Geschmacksversprechen hinaus.
Folgelieferungen, die zurückgeschickt werden, weil du es dir anders überlegt hast.
Wiederholte Ansprüche aus dem Geschmacksversprechen — einmal pro Kunde und Haushalt, bei einer ersten Bestellung.
Dosen, die beschädigt oder unversiegelt zurückkommen, weil sie nicht ordentlich verpackt waren.

Wir können Konten den Service verweigern, bei denen Rückgaben systematisch statt echt genutzt werden. Deine gesetzlichen Rechte werden durch nichts in dieser Richtlinie berührt.

Fragen dazu: hello @ avanellelab.com. Wir beantworten jede E-Mail.