Pravila refundacije

Povrati i povrat novca

Cijela politika u jednoj rečenici: što nam vratite zapečaćeno, to Vam vraćamo — a što zadržite, naplaćujemo po našoj standardnoj cijeni pojedinačne bočice koja je vrijedila na dan Vaše narudžbe. Povrat novca nikada ne ide ispod nule. Nećemo Vam naplatiti ništa dodatno.

Gumene bombone Avanelle prehrambeni su proizvod. Svaka se bočica otprema zapečaćena i kada se taj pečat jednom slomi, bočica se više ne može preprodati niti dati nekome drugome. Zato pečat određuje većinu onoga što slijedi.

Obećanje okusa za jednu bočicu — gdje god bili

Niste sigurni hoće li Vam se okus svidjeti? Kupite jednu bočicu. Otvorite je, kušajte i ako nije za Vas, javite nam u roku od 14 dana od dostave i vratit ćemo Vam cijeli iznos. Bočicu zadržite — ne želimo da nam otvorenu hranu šaljete natrag. Jedna bočica, jedanput, samo na prvoj narudžbi, jedan zahtjev po kupcu i kućanstvu. Ovo vrijedi u svakoj zemlji u koju šaljemo.

Ako ste umjesto toga otvorili bočicu iz paketa s više bočica, ta je bočica Vaša po standardnoj cijeni pojedinačne bočice. Javite nam i zamijenit ćemo okus u Vašoj sljedećoj pošiljci, čime obično prolazite bolje.

Kupnja jedne bočice radi kušanja okusa ne košta Vas ništa ako Vam se ne svidi. Kušanje okusa iz paketa košta punu cijenu pojedinačne bočice. U tome je razlika i zato pojedinačna bočica postoji.

Gdje imate zakonsko pravo na predomišljanje

Ako kupujete iz neke od ovih zemalja, imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i ništa u ovoj politici ne oduzima Vam ga:

Europska unija, EGP (uključujući Norvešku i Island) i Ujedinjeno Kraljevstvo — 14 dana od dostave.
Južna Koreja — 7 dana od dostave.
Meksiko — 5 radnih dana od dostave.

Javite nam unutar tog roka — najlakše e-poštom na hello @ avanellelab.com — i ne morate navesti razlog.

Samo zapečaćene bočice. Otvorene su bočice zakonom isključene iz zdravstvenih i higijenskih razloga, jer se prehrambeni proizvod nakon slomljenog pečata više ne može preprodati.
Pošaljite ih natrag u roku od 14 dana od našeg odobrenja povrata, uslugom s praćenjem. Novac možemo vratiti samo za ono što stigne do nas.
Poštarinu za povrat snosite Vi.
Dostava prema Vama: ako vratite cijelu narudžbu, vraćamo Vam standardnu dostavu koju ste platili. Kod djelomičnog povrata to ne činimo, jer je pošiljku ipak trebalo poslati.

Svugdje drugdje — konačna prodaja

Ako kupujete iz zemlje koja nije navedena gore, narudžbe su konačne i ne prihvaćamo povrate zbog predomišljanja.

Dvije stvari i dalje vrijede, gdje god bili: obećanje okusa za jednu bočicu gore i sve pod „Ako nešto nije u redu” dolje. Konačna prodaja nikada nije odricanje od Vaših prava kada je stvarno kriv proizvod ili dostava.

Paketi se cijene kao cjelina

Naši paketi 2+1 i 3+2 imaju nižu cijenu po bočici jer kupujete više od jedne, a cijene pretplate još su niže jer ostajete s nama. Nijedna od tih cijena ne preživi rastavljanje paketa. Ako vratite dio paketa, svaka bočica koju zadržite — otvorena ili zapečaćena, plaćena ili besplatna — prevrednuje se po standardnoj cijeni pojedinačne bočice koja je vrijedila na dan Vaše narudžbe, a razlika se odbija od Vašeg povrata novca.

Pošiljke pri obnovi

Vaš rok za predomišljanje teče jedanput, od prve dostave Vaše pretplate. Kasnije pošiljke unutar iste pretplate ne mogu se vratiti zato što ste se predomislili — obnovu zaustavljate tako da je otkažete, preskočite ili odgodite prije njezina datuma, a mi Vam prije svake šaljemo e-poruku kako biste imali priliku.

Ako pošiljka pri obnovi stigne oštećena, pogrešna ili uopće ne stigne, to je u cijelosti pokriveno potpuno jednako kao i svaka druga narudžba.

Ako nešto nije u redu, to je na nama — svugdje

Oštećeno, pogrešan artikl ili uopće nije stiglo. Posve druga pravila: bez provjere pečata, bez isključenja zbog konačne prodaje, bez obzira na to gdje živite. Javite nam u roku od 30 dana od dostave, ili od očekivanog datuma dostave ako ništa nije stiglo, pošaljite fotografiju gdje to pomaže, a mi ćemo artikl zamijeniti ili Vam vratiti cijeli iznos. Poštarinu snosimo mi.

Kako pokrenuti povrat

Pišite na hello@avanellelab.com unutar roka koji vrijedi za Vas. Molimo Vas, nemojte ništa slati natrag prije nego što odgovorimo — ne možemo obraditi povrat koji ne očekujemo.
Pošaljite u roku od 14 dana od našeg odobrenja, s praćenjem.
Poštarinu za povrat plaćate Vi, osim ako je artikl bio oštećen, pogrešan ili neispravan.

Kada dobivate svoj novac

U roku od 14 dana od trenutka kada Vaša pošiljka stigne do nas ili kada nam pokažete dokaz da ste je poslali — što god nastupi prije — natrag na karticu ili račun kojim ste platili. Vašoj banci može trebati još 5–10 radnih dana da to prikaže. Ako još potvrđujemo je li izvorno plaćanje prošlo, javit ćemo Vam i pričekati dok ne prođe.

Što ne prihvaćamo

Povrate pokrenute nakon što je rok koji vrijedi za Vašu zemlju istekao.
Otvorene bočice, izvan jednog zahtjeva po obećanju okusa.
Pošiljke pri obnovi vraćene zato što ste se predomislili.
Ponovljene zahtjeve po obećanju okusa — jedanput po kupcu i kućanstvu, na prvoj narudžbi.
Bočice koje se vrate oštećene ili raspečaćene jer nisu bile pravilno zapakirane.

Možemo odbiti uslugu računima kod kojih se povrati koriste sustavno, a ne stvarno. Ništa u ovoj politici ne utječe na Vaša zakonska prava.

Pitanja o bilo čemu od ovoga: hello @ avanellelab.com. Odgovaramo na svaku e-poruku.