환불 정책

AVANELLE 반품 & 환불 정책

이 정책은 첫 구매 보틀에 대한 30일 만족 보장과, 정기구독 반복 주문에 적용되는 엄격한 "반품 불가" 정책의 차이를 명확히 안내해요.

1. 30일 만족 보장 (첫 구매 보틀)

Avanelle 크레아틴 구미젤리를 한 달 동안 사용해보세요. 만약 잘 맞지 않는다면:

  • 진행 방법: 배송 완료 후 30일 이내에 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.

  • 처리 방법: 첫 구매 보틀을 반품하시면 원 배송비와 소정의 처리 수수료를 제외한 구매 금액을 환불해 드려요.

  • 적용 범위: 1개 보틀은 항상 보장 대상이므로, 번들을 구매하지 않아도 신청하실 수 있어요. 이 보장은 고객 1인당 첫 구매 보틀에 한해 1회만 적용돼요.

2. 반복 주문 & 정기구독

이후의 모든 반복되는 정기구독 주문에는 다음 조건이 적용돼요:

  • 반품 불가: 반복 주문은 반품, 환불, 교환 대상이 아니에요. 정기구독 주문이 처리되면 그 판매는 최종 확정돼요.

  • 이메일 취소 불가: 요청을 신속하고 정확하게 처리하기 위해 취소는 이메일로 처리할 수 없어요. 직접 관리: 정기구독을 관리, 일시중지, 취소하려면 반드시 Avanelle 계정 포털에 로그인하셔야 해요.

  • 마감 기한: 취소는 다음 결제 예정일 이전에 완료되어야 해요. 정기구독 주문이 이미 처리되었거나 발송된 경우, 해당 결제 주기에 대해서는 취소나 환불이 불가능해요.

3. 정책 요약표

주문 유형 반품/환불 가능 여부 처리 방법
첫 구매 보틀 가능 (만족 보장, 배송비 및 처리 수수료 제외 후 환불) [email protected]으로 이메일
반복 주문 불가 (최종 판매) 고객 포털에 로그인
파손 상품 가능 (교체만 가능) [email protected]으로 이메일

4. 파손 및 불량

반복 주문에 대한 "반품 불가" 정책은 파손되거나 불량인 상태로 도착한 상품에는 적용되지 않아요.

  • 제품이 봉인 훼손이나 배송 중 손상 상태로 도착한 경우, 배송 완료 후 48시간 이내에 손상 사진과 함께 [email protected]으로 알려주세요.

  • 비용 부담 없이 즉시 교체 상품을 보내드려요.

5. 환불 처리 (첫 구매 보틀 한정)

  • 배송비: 원 배송비는 환불되지 않아요.

  • 처리 수수료: 이 보장에 따라 발급되는 모든 환불에서 소정의 처리 수수료가 차감돼요.

  • 처리 기간: 승인된 환불은 이용하시는 금융기관에 따라 원 결제 수단으로 영업일 기준 5~10일 이내에 반영돼요.