退款政策
退貨及退款
整份政策一句話總結：原封未拆的退回來，我們全數退款 — 而你保留的部分，則按你下單當日的標準單瓶價收費。退款金額永遠不會低於零。我們不會額外向你收費。
Avanelle 軟糖屬食品。每一瓶出貨時都是原封密封的，一旦封口拆開，該瓶就不能再轉售或轉給其他人。所以封口是否完好，決定了下面大部分的處理方式。
一瓶試味承諾 — 無論你身在何處
不肯定自己會否喜歡這個口味？先買一瓶。拆開、試食，如果覺得不適合，請在收貨後 14 日內告訴我們，我們會全額退款。那瓶你留着 — 我們不希望拆封過的食品寄回來。一瓶、一次，只限首次訂單，每位客户及每個住户只限申請一次。這項承諾適用於我們送貨的所有國家或地區。
如果你拆的是多瓶套裝裏的其中一瓶，那瓶就按標準單瓶價歸你所有。告訴我們一聲，我們會在你下一次出貨時換成另一個口味，通常這樣對你更有利。
買一瓶試味，不喜歡的話你分文不失。從套裝裏拆一瓶試味，則要付足一個標準單瓶價。分別就在這裏，這也是單瓶裝存在的原因。
你在法律上有權改變主意的地區
如果你在以下國家或地區購物，你享有法定的冷靜期權利，本政策的任何內容都不會削弱這項權利：
- 歐盟、歐洲經濟區（包括挪威和冰島）及英國 — 收貨後 14 日。
- 南韓 — 收貨後 7 日。
- 墨西哥 — 收貨後 5 個工作天。
請在該段期限內告訴我們 — 電郵至 hello @ avanellelab.com 最方便 — 而且你毋須說明理由。
- 只限未拆封的瓶裝。基於健康及衞生理由，已拆封的瓶裝依法不在此列，因為食品一經拆封就不能再轉售。
- 在我們批准退貨後 14 日內寄回，並使用有追蹤的寄遞服務。我們只能就實際收到的貨品退款。
- 回郵費用由你承擔。
- 去程送貨費：如果你退回整張訂單，我們會退回你已付的標準送貨費。部分退貨則不會退回，因為包裹始終要寄出。
其他所有地區 — 最終銷售
如果你所在的國家或地區不在上述名單之內，訂單屬最終銷售，我們不接受因改變主意而退貨。
但有兩點無論你身在何處都仍然適用：上面的一瓶試味承諾，以及下面「如果出了問題」一節的全部內容。當產品或送貨確實出錯時，最終銷售絕不等於你放棄了自己的權利。
套裝按整套定價
我們的 2+1 和 3+2 套裝之所以每瓶價錢較低，是因為你一次過買多於一瓶；訂閱價再低一些，是因為你會繼續訂下去。套裝一旦拆散，這兩種價錢都不再成立。如果你退回套裝的一部分，你保留的每一瓶 — 無論已拆封或未拆封、付費或免費 — 都會按你下單當日的標準單瓶價重新定價，差額會在退款中扣除。
續訂出貨
你改變主意的期限只計算一次，由訂閱的首次送貨起計。同一個訂閱之後的出貨，不能因為你改變主意而退貨 — 要停止續訂，方法是在續訂日期之前取消、跳過或延後，而我們在每次續訂前都會電郵通知你，讓你有機會處理。
如果續訂的貨品送到時有損壞、寄錯，或者根本沒有送到，我們會像其他訂單一樣全數跟進處理。
如果出了問題，責任在我們 — 所有地區一樣
貨品損壞、寄錯貨品，或者從來沒有送到。這些情況的規則完全不同：不看封口，不受最終銷售限制，無論你住在哪裏都一樣。請在收貨後（或如果貨品沒有送到，由預計送貨日期起計）30 日內告訴我們，有需要時附上相片，我們會為你更換或全額退款。郵費由我們承擔。
如何開始退貨
- 在適用於你的期限內電郵至 hello@avanellelab.com。請不要在我們回覆之前就把貨品寄回 — 我們無法處理一件事先不知情的退貨。
- 在我們批准後 14 日內寄出，並使用有追蹤的服務。
- 回郵費用由你承擔，除非貨品有損壞、寄錯或有瑕疵。
甚麼時候收到退款
在你的包裹送達我們手上，或你向我們出示已寄出的證明之後（以較早者為準）14 日內，退回你付款時使用的信用卡或帳户。你的銀行可能還需要 5–10 個工作天才顯示出來。如果我們仍在確認原來的付款是否已過帳，我們會通知你，並在確認之前暫緩處理。
我們不接受的情況
- 在適用於你所在國家或地區的期限結束後才提出的退貨。
- 已拆封的瓶裝，一瓶試味承諾的那一次除外。
- 因改變主意而退回的續訂出貨。
- 重複申請試味承諾 — 每位客户及每個住户只限一次，而且只限首次訂單。
- 因包裝不當而在退回途中損壞或封口破損的瓶裝。
如果有帳户被系統性地濫用退貨機制，而非真正有需要，我們可能會拒絕提供服務。本政策的任何內容都不影響你的法定權利。
對以上任何內容有疑問：hello @ avanellelab.com。我們每一封電郵都會回覆。
