Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés és visszatérítés

A teljes szabályzat egy mondatban: amit bontatlanul visszakapunk, azt visszatérítjük — amit pedig megtartasz, azt a rendelés napján érvényes, egy tégelyre vonatkozó normál árunkon számoljuk el. A visszatérítés soha nem megy nulla alá. Nem terhelünk meg téged semmi többlettel.

Az Avanelle gumicukor élelmiszernek minősül. Minden tégely lezárva indul útnak, és ha a lezárás egyszer felszakad, a tégelyt már nem lehet újra eladni vagy másnak továbbadni. Ezért a lezárás dönti el szinte mindazt, ami ezután következik.

Az egytégelyes ízígéret — bárhol is vagy

Nem vagy biztos benne, hogy ízleni fog? Vegyél egyetlen tégellyel. Bontsd fel, kóstold meg, és ha mégsem neked való, szólj nekünk a kézbesítéstől számított 14 napon belül, mi pedig teljes egészében visszatérítjük. A tégelyt tartsd meg — nem szeretnénk, hogy felbontott élelmiszert postázz vissza nekünk. Egy tégely, egy alkalom, csak az első rendelésnél, ügyfelenként és háztartásonként egy igény. Ez minden országra vonatkozik, ahová szállítunk.

Ha ehelyett egy több tégelyt tartalmazó csomagból bontasz fel egy tégelyt, az a tégely a tiéd a normál, egy tégelyre vonatkozó áron. Szólj nekünk, és a következő szállítmányodban lecseréljük az ízt, amivel általában jobban jársz.

Ha egyetlen tégelyt veszel meg azért, hogy kipróbálj egy ízt, az semmibe sem kerül, ha nem ízlik. Ha egy csomagból próbálsz ki egy ízt, az egy teljes egytégelyes árba kerül. Ez a különbség, és ezért létezik az egyetlen tégely.

Ahol törvényes jogod van meggondolni magad

Ha az alábbi országok egyikéből vásárolsz, törvényes elállási jog illet meg téged, és ebből ez a szabályzat semmit nem vesz el:

• Európai Unió, EGT (Norvégiát és Izlandot is beleértve) és az Egyesült Királyság — a kézbesítéstől számított 14 nap.
• Dél-Korea — a kézbesítéstől számított 7 nap.
• Mexikó — a kézbesítéstől számított 5 munkanap.

Szólj nekünk ezen a határidőn belül — a legegyszerűbb a hello @ avanellelab.com címre írni —, és nem kell indokolnod.

• Csak bontatlan tégelyek. A felbontott tégelyeket a jogszabály egészségügyi és higiéniai okokból kizárja, mert egy élelmiszert a lezárás felbontása után nem lehet újra eladni.
• Küldd vissza 14 napon belül azt követően, hogy jóváhagytuk a visszaküldést, nyomon követhető szolgáltatással. Csak azt tudjuk visszatéríteni, ami megérkezik hozzánk.
• A visszaküldés postaköltsége téged terhel.
• Kimenő kiszállítás: ha a teljes rendelést visszaküldöd, visszatérítjük az általad fizetett normál kiszállítási díjat. Részleges visszaküldésnél nem, mert a csomagot akkor is fel kellett adni.

Mindenhol máshol — végleges vásárlás

Ha olyan országból vásárolsz, amely nem szerepel a fenti listán, a rendelések véglegesek, és nem fogadunk el meggondolás miatti visszaküldést.

Két dolog attól még mindenhol érvényes: a fenti egytégelyes ízígéret, és minden, ami lentebb a „Ha valami nincs rendben” részben áll. A végleges vásárlás soha nem jelenti a jogaidról való lemondást akkor, ha ténylegesen a termék vagy a kiszállítás a hibás.

A csomagok árazása egy egységként történik

A 2+1 és a 3+2 csomagjaink tégelyenkénti ára azért alacsonyabb, mert egynél többet veszel, az előfizetéses árak pedig azért még alacsonyabbak, mert maradsz. Egyik ár sem éli túl a csomag megbontását. Ha egy csomag egy részét visszaküldöd, minden megtartott tégelyt — felbontottat és bontatlant, fizetettet és ingyenest egyaránt — a rendelés napján érvényes normál egytégelyes áron árazunk újra, és a különbözetet levonjuk a visszatérítésedből.

Megújuló szállítmányok

A meggondolási időszakod egyszer fut le, az előfizetésed első kézbesítésétől. Ugyanennek az előfizetésnek a későbbi szállítmányai nem küldhetők vissza azon az alapon, hogy meggondoltad magad — a megújulást úgy állíthatod le, hogy a dátuma előtt lemondod, kihagyod vagy elhalasztod, és mindegyik előtt küldünk neked e-mailt, hogy legyen rá lehetőséged.

Ha egy megújuló szállítmány sérülten vagy tévesen érkezik, vagy egyáltalán nem érkezik meg, azt ugyanúgy teljes körűen rendezzük, mint bármelyik másik rendelést.

Ha valami nincs rendben, az a mi dolgunk — mindenhol

Sérült, téves termék, vagy meg sem érkezett. Egészen más szabályok: nincs lezárásvizsgálat, nincs végleges vásárlás miatti kizárás, függetlenül attól, hol élsz. Szólj nekünk a kézbesítéstől számított 30 napon belül, vagy ha semmi nem jött, a várható kézbesítési dátumtól számítva, küldj fényképet, ahol az segít, mi pedig kicseréljük vagy teljes egészében visszatérítjük. A postaköltséget mi álljuk.

Hogyan indíts visszaküldést

1. Írj a hello@avanellelab.com címre a rád vonatkozó határidőn belül. Kérjük, ne postázz vissza semmit, mielőtt válaszolnánk — nem tudunk feldolgozni olyan visszaküldést, amelyre nem számítunk.
2. Add postára 14 napon belül a jóváhagyásunkat követően, nyomon követhetően.
3. A visszaküldés postaköltségét te fizeted, kivéve, ha a termék sérült, téves vagy hibás volt.

Mikor kapod meg a pénzed

Attól számított 14 napon belül, hogy a csomagod megérkezik hozzánk, vagy hogy igazolod nekünk a feladást — amelyik előbb bekövetkezik —, arra a kártyára vagy számlára, amellyel fizettél. A bankodnak további 5–10 munkanapjába telhet, mire megjelenik. Ha még ellenőrizzük, hogy az eredeti fizetés teljesült-e, szólunk neked, és addig várunk vele.

Amit nem fogadunk el

• Olyan visszaküldéseket, amelyeket a rád vonatkozó országos határidő lejárta után indítasz.
• Felbontott tégelyeket, az egyetlen ízígéret-igényen túl.
• Megújuló szállítmányokat, amelyeket azért küldesz vissza, mert meggondoltad magad.
• Ismételt ízígéret-igényeket — ügyfelenként és háztartásonként egyszer, első rendelésnél.
• Olyan tégelyeket, amelyek azért érkeznek vissza sérülten vagy felbontva, mert nem voltak megfelelően becsomagolva.

Megtagadhatjuk a kiszolgálást azoktól a fiókoktól, amelyeknél a visszaküldéseket rendszerszerűen, nem pedig valós okból használják. A jelen szabályzat nem érinti a téged megillető törvényes jogokat.

Bármilyen kérdés ezzel kapcsolatban: hello @ avanellelab.com. Minden e-mailre válaszolunk.