Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DA AVANELLE

Esta política explica claramente a distinção entre a nossa garantia de satisfação da primeira encomenda e a nossa política rigorosa de "sem devolução" para encomendas de subscrição recorrentes.

1. GARANTIA DE SATISFAÇÃO DE 30 DIAS (PRIMEIRA ENCOMENDA)

Oferecemos uma garantia de satisfação simples de 30 dias na tua PRIMEIRA ENCOMENDA. Se não ficares satisfeito/a com a tua compra inicial:

  • AÇÃO: Contacta-nos em [email protected] no prazo de 30 dias após a entrega.

  • RESOLUÇÃO: Ao nosso critério, emitiremos um REEMBOLSO, SUBSTITUIÇÃO ou CRÉDITO NA LOJA.

  • LIMITAÇÃO: Isto aplica-se APENAS à tua primeira compra na Avanelle.

2. ENCOMENDAS RECORRENTES E SUBSCRIÇÕES

Para todas as encomendas de subscrição seguintes e recorrentes, aplicam-se os seguintes termos:

  • SEM DEVOLUÇÕES: As encomendas recorrentes NÃO são elegíveis para devolução, reembolso ou troca. Depois de uma encomenda de subscrição ser processada, a venda é final.

  • SEM CANCELAMENTOS POR EMAIL: Para garantir que o teu pedido é processado de forma imediata e rigorosa, os cancelamentos não podem ser tratados por email. * AUTOGESTÃO: Tens de iniciar SESSÃO no portal da tua conta Avanelle para gerir, pausar ou cancelar a tua subscrição.

  • PRAZO: Os cancelamentos têm de ser concluídos ANTES da próxima data de faturação agendada. Se uma encomenda de subscrição já tiver sido processada ou enviada, não pode ser cancelada nem reembolsada nesse ciclo.

3. TABELA-RESUMO DA POLÍTICA

Categoria de Encomenda Devolução/Reembolso Possível? Como Gerir
PRIMEIRA ENCOMENDA SIM (Garantia de Satisfação) Email [email protected]
ENCOMENDA RECORRENTE NÃO (Venda Final) INICIAR SESSÃO no Portal do Cliente
ARTIGOS DANIFICADOS SIM (Apenas substituição) Email [email protected]

4. DANOS E DEFEITOS

A política de "sem devolução" para encomendas recorrentes não se aplica a artigos que cheguem danificados ou com defeito.

  • Se o teu produto chegar com o selo violado ou com danos de transporte, informa-nos em [email protected] no prazo de 48 horas após a entrega, com uma fotografia do dano.

  • Enviaremos uma substituição de imediato, sem qualquer custo para ti.

5. PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS (APENAS PRIMEIRAS ENCOMENDAS)

  • ENVIO: Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

  • PRAZO: Os reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante a tua instituição financeira.