Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Toda a política numa linha: tudo o que nos for devolvido selado é-te reembolsado — e tudo aquilo com que ficares é cobrado ao nosso preço normal de frasco individual em vigor no dia em que fizeste a encomenda. Um reembolso nunca desce abaixo de zero. Não te vamos cobrar nada a mais.

As gomas Avanelle são um produto alimentar. Todos os frascos são enviados selados e, uma vez quebrado esse selo, o frasco não pode ser revendido nem entregue a mais ninguém. É por isso que o selo determina quase tudo o que se segue.

A promessa de sabor de um frasco — onde quer que estejas

Não tens a certeza de que vais gostar do sabor? Compra um frasco individual. Abre-o, prova e, se não for para ti, diz-nos no prazo de 14 dias após a entrega e reembolsamos-te na totalidade. Fica com o frasco — não queremos alimentos abertos devolvidos pelo correio. Um frasco, uma vez, apenas na primeira encomenda, uma reclamação por cliente e por agregado familiar. Isto aplica-se em todos os países para onde enviamos.

Se, em vez disso, abriste um frasco de um pack com vários frascos, esse frasco fica para ti ao preço normal de frasco individual. Diz-nos e trocamos o sabor no teu próximo envio, o que normalmente te deixa em melhor situação.

Comprar um frasco individual para experimentar um sabor não te custa nada se não gostares. Experimentar um sabor a partir de um pack custa o preço completo de um frasco individual. É essa a diferença, e é por isso que existe o frasco individual.

Onde tens o direito legal de mudar de ideias

Se estiveres a comprar a partir de um destes países, tens um direito legal de livre resolução, e nada nesta política to retira:

União Europeia, EEE (incluindo a Noruega e a Islândia) e Reino Unido — 14 dias a contar da entrega.
Coreia do Sul — 7 dias a contar da entrega.
México — 5 dias úteis a contar da entrega.

Diz-nos dentro desse prazo — o mais fácil é enviares um email para hello @ avanellelab.com — e não tens de dar qualquer justificação.

Apenas frascos selados. Os frascos abertos estão excluídos por lei por razões de saúde e higiene, porque um produto alimentar não pode ser revendido depois de quebrado o selo.
Envia-o pelo correio no prazo de 14 dias após aprovarmos a devolução, através de um serviço com seguimento. Só podemos reembolsar aquilo que chega até nós.
Os portes de devolução são por tua conta.
Envio inicial: se devolveres a encomenda completa, reembolsamos o envio normal que pagaste. Numa devolução parcial, não, porque a encomenda teve na mesma de ser expedida.

Em todo o resto do mundo — venda definitiva

Se estiveres a comprar a partir de um país que não conste da lista acima, as encomendas são de venda definitiva e não aceitamos devoluções por mudança de ideias.

Duas coisas continuam a aplicar-se, onde quer que estejas: a promessa de sabor de um frasco acima e tudo o que consta de «Se alguma coisa estiver errada» abaixo. Uma venda definitiva nunca é uma renúncia aos teus direitos quando o produto ou a entrega estão efetivamente em falta.

Os packs têm preço de conjunto

Os nossos packs 2+1 e 3+2 têm um preço por frasco mais baixo porque estás a comprar mais do que um, e os preços de subscrição são ainda mais baixos porque ficas connosco. Nenhum destes preços sobrevive ao desmembramento do pack. Se devolveres parte de um pack, cada frasco com que ficares — aberto ou selado, pago ou oferecido — passa a ser cobrado ao preço normal de frasco individual em vigor no dia em que fizeste a encomenda, e a diferença é descontada no teu reembolso.

Envios de renovação

O teu prazo para mudar de ideias corre uma única vez, a partir da primeira entrega da tua subscrição. Os envios seguintes ao abrigo dessa mesma subscrição não podem ser devolvidos por teres mudado de ideias — a forma de travar uma renovação é cancelá-la, saltá-la ou adiá-la antes da respetiva data, e enviamos-te um email antes de cada uma para que tenhas essa oportunidade.

Se uma renovação chegar danificada, errada, ou não chegar de todo, isso está integralmente coberto, exatamente como qualquer outra encomenda.

Se alguma coisa estiver errada, a responsabilidade é nossa — em todo o lado

Danificado, artigo errado, ou nunca chegou. As regras são completamente diferentes: sem teste do selo, sem exclusão por venda definitiva, independentemente de onde vives. Diz-nos no prazo de 30 dias após a entrega, ou após a data de entrega prevista se nada tiver chegado, envia uma fotografia quando isso ajudar, e substituímos ou reembolsamos na totalidade. Os portes são por nossa conta.

Como iniciar uma devolução

Envia um email para hello@avanellelab.com dentro do prazo que se aplica a ti. Não envies nada pelo correio antes de te respondermos — não conseguimos processar uma devolução que não estamos à espera.
Envia-o no prazo de 14 dias após a nossa aprovação, com seguimento.
Os portes de devolução são pagos por ti, exceto se o artigo estiver danificado, errado ou com defeito.

Quando recebes o teu dinheiro

No prazo de 14 dias a contar da chegada da tua encomenda até nós, ou de nos mostrares o comprovativo de que a enviaste — o que ocorrer primeiro — para o cartão ou a conta com que pagaste. O teu banco pode demorar mais 5 a 10 dias úteis a mostrá-lo. Se ainda estivermos a confirmar que o pagamento original foi liquidado, dizemos-te e aguardamos até que esteja.

O que não aceitamos

Devoluções iniciadas depois de fechado o prazo que se aplica ao teu país.
Frascos abertos, para além da única reclamação ao abrigo da promessa de sabor.
Envios de renovação devolvidos por teres mudado de ideias.
Reclamações repetidas ao abrigo da promessa de sabor — uma por cliente e por agregado familiar, numa primeira encomenda.
Frascos que nos chegam danificados ou com o selo quebrado por não terem sido devidamente embalados.

Podemos recusar o serviço a contas em que as devoluções estejam a ser usadas de forma sistemática em vez de genuína. Os teus direitos legais não são afetados por nada nesta política.

Dúvidas sobre qualquer um destes pontos: hello @ avanellelab.com. Respondemos a todos os emails.