นโยบายการคืนเงิน

การคืนสินค้าและคืนเงิน

สรุปนโยบายทั้งหมดในบรรทัดเดียว: สินค้าใดที่ส่งกลับมาโดยยังไม่เปิดซีล คุณได้รับเงินคืน ส่วนสินค้าที่คุณเก็บไว้จะคิดตามราคาปกติแบบขวดเดียวของเรา ณ วันที่คุณสั่งซื้อ ยอดเงินคืนจะไม่ต่ำกว่าศูนย์ เราจะไม่เรียกเก็บเงินเพิ่มจากคุณ

กัมมี่ของ Avanelle เป็นผลิตภัณฑ์อาหาร ทุกขวดจัดส่งในสภาพปิดซีล และเมื่อเปิดซีลแล้ว ขวดนั้นไม่สามารถนำไปขายต่อหรือมอบให้ผู้อื่นได้ ด้วยเหตุนี้ ซีลจึงเป็นตัวตัดสินเงื่อนไขส่วนใหญ่ที่จะกล่าวต่อไป

คำมั่นเรื่องรสชาติสำหรับหนึ่งขวด ไม่ว่าคุณอยู่ที่ใด

ไม่แน่ใจว่าจะชอบรสชาติหรือไม่ ให้ซื้อแบบขวดเดียว เปิดแล้วลองชิม หากไม่ถูกใจ แจ้งเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า แล้วเราจะคืนเงินเต็มจำนวน เก็บขวดนั้นไว้ได้เลย เราไม่ต้องการให้ส่งอาหารที่เปิดแล้วกลับมาทางไปรษณีย์ ใช้สิทธิได้หนึ่งขวด หนึ่งครั้ง เฉพาะคำสั่งซื้อครั้งแรก และหนึ่งสิทธิต่อลูกค้าหนึ่งรายและหนึ่งครัวเรือน ข้อนี้ใช้กับทุกประเทศที่เราจัดส่ง

หากคุณเปิดขวดหนึ่งจากแพ็กหลายขวดแทน ขวดนั้นเป็นของคุณในราคาปกติแบบขวดเดียว แจ้งเรา แล้วเราจะเปลี่ยนรสชาติให้ในการจัดส่งครั้งถัดไป ซึ่งโดยทั่วไปเป็นผลดีกับคุณมากกว่า

การซื้อหนึ่งขวดเพื่อลองรสชาติไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ หากคุณไม่ชอบ ส่วนการลองรสชาติจากขวดในแพ็กมีค่าใช้จ่ายเท่ากับราคาขวดเดียวเต็มราคา นี่คือความแตกต่าง และเป็นเหตุผลที่เรามีแบบขวดเดียว

กรณีที่คุณมีสิทธิตามกฎหมายในการเปลี่ยนใจ

หากคุณซื้อจากประเทศใดประเทศหนึ่งต่อไปนี้ คุณมีสิทธิตามกฎหมายในการยกเลิกภายในระยะเวลาเปลี่ยนใจ (cooling-off) และไม่มีข้อใดในนโยบายนี้ที่ลิดรอนสิทธิดังกล่าว:

สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) (รวมถึงนอร์เวย์และไอซ์แลนด์) และสหราชอาณาจักร — 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
เกาหลีใต้ — 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
เม็กซิโก — 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้า

แจ้งเราภายในระยะเวลาดังกล่าว (ส่งอีเมลมาที่ hello @ avanellelab.com จะสะดวกกว่าช่องทางอื่น) โดยคุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผล

เฉพาะขวดที่ยังไม่เปิดซีลเท่านั้น ขวดที่เปิดแล้วไม่อยู่ในข่ายสิทธินี้ตามกฎหมาย ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพและสุขอนามัย เพราะผลิตภัณฑ์อาหารไม่สามารถนำไปขายต่อได้เมื่อเปิดซีลแล้ว
ส่งกลับทางไปรษณีย์ภายใน 14 วันนับจากวันที่เราอนุมัติการคืนสินค้า โดยใช้บริการที่ติดตามพัสดุได้ เราคืนเงินได้เฉพาะสินค้าที่มาถึงเราเท่านั้น
คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งคืน
ค่าจัดส่งขาไป: หากคุณคืนทั้งคำสั่งซื้อ เราจะคืนค่าจัดส่งแบบมาตรฐานที่คุณจ่ายไป หากคืนเพียงบางส่วน เราจะไม่คืนค่าจัดส่ง เพราะอย่างไรก็ยังต้องส่งพัสดุนั้นอยู่ดี

ประเทศอื่นทั้งหมด: การขายถือเป็นที่สิ้นสุด

หากคุณซื้อจากประเทศที่ไม่อยู่ในรายการข้างต้น คำสั่งซื้อถือเป็นการขายที่สิ้นสุด (final sale) และเราไม่รับคืนสินค้าด้วยเหตุเปลี่ยนใจ

มีสองข้อที่ยังใช้บังคับไม่ว่าคุณอยู่ที่ใด ได้แก่คำมั่นเรื่องรสชาติสำหรับหนึ่งขวดข้างต้น และทุกข้อในหัวข้อ “หากมีสิ่งใดผิดพลาด” ด้านล่าง การขายที่สิ้นสุดไม่ถือเป็นการสละสิทธิของคุณไม่ว่ากรณีใด เมื่อตัวสินค้าหรือการจัดส่งบกพร่องจริง

แพ็กกำหนดราคาเป็นเซต

แพ็ก 2+1 และ 3+2 ของเรามีราคาต่อขวดต่ำกว่าเพราะคุณซื้อมากกว่าหนึ่งขวด และราคาแบบสั่งซื้อต่อเนื่องก็ต่ำลงอีกเพราะคุณสั่งซื้อต่อเนื่องกับเรา ราคาทั้งสองแบบจะไม่คงอยู่เมื่อมีการแยกแพ็ก หากคุณส่งคืนบางส่วนของแพ็ก ทุกขวดที่คุณเก็บไว้ ไม่ว่าเปิดแล้วหรือยังไม่เปิดซีล เป็นขวดที่จ่ายเงินหรือขวดแถม จะคิดราคาใหม่ตามราคาปกติแบบขวดเดียว ณ วันที่คุณสั่งซื้อ และส่วนต่างจะหักออกจากยอดเงินคืนของคุณ

การจัดส่งรอบต่ออายุ

ระยะเวลาเปลี่ยนใจของคุณนับเพียงครั้งเดียว โดยเริ่มจากการจัดส่งครั้งแรกของการสั่งซื้อแบบต่อเนื่อง การจัดส่งครั้งต่อ ๆ ไปภายใต้การสั่งซื้อแบบต่อเนื่องเดียวกันนั้นคืนไม่ได้ด้วยเหตุเปลี่ยนใจ วิธีหยุดการต่ออายุคือยกเลิก ข้าม หรือเลื่อนรอบนั้นก่อนถึงวันที่กำหนด และเราส่งอีเมลแจ้งคุณก่อนทุกรอบเพื่อให้คุณมีโอกาสดำเนินการ

หากสินค้ารอบต่ออายุมาถึงในสภาพเสียหาย ผิดรายการ หรือไม่มาถึงเลย กรณีนั้นได้รับความคุ้มครองเต็มจำนวนเช่นเดียวกับคำสั่งซื้ออื่นทุกประการ

หากมีสิ่งใดผิดพลาด เราเป็นผู้รับผิดชอบ ในทุกประเทศ

สินค้าเสียหาย ได้รับสินค้าผิดรายการ หรือสินค้าไม่มาถึงเลย กรณีเหล่านี้ใช้กฎที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิง: ไม่มีการพิจารณาเรื่องซีล ไม่มีข้อยกเว้นเรื่องการขายที่สิ้นสุด ไม่ว่าคุณอาศัยอยู่ที่ใด แจ้งเราภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หรือนับจากวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้าหากไม่มีสิ่งใดมาถึง ส่งรูปถ่ายมาด้วยในกรณีที่ช่วยได้ แล้วเราจะส่งสินค้าทดแทนหรือคืนเงินเต็มจำนวน เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่ง

วิธีเริ่มคืนสินค้า

ส่งอีเมลมาที่ hello@avanellelab.com ภายในระยะเวลาที่ใช้กับคุณ โปรดอย่าส่งสิ่งใดกลับมาก่อนที่เราจะตอบกลับ เพราะเราไม่สามารถดำเนินการกับสินค้าคืนที่เราไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้า
ส่งกลับทางไปรษณีย์ภายใน 14 วันนับจากวันที่เราอนุมัติ โดยใช้บริการที่ติดตามพัสดุได้
คุณเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืน เว้นแต่สินค้าเสียหาย ผิดรายการ หรือชำรุดบกพร่อง

คุณจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

ภายใน 14 วันนับจากวันที่พัสดุของคุณมาถึงเรา หรือนับจากวันที่คุณแสดงหลักฐานการส่งให้เรา แล้วแต่ว่าอย่างใดเกิดขึ้นก่อน โดยคืนไปยังบัตรหรือบัญชีที่คุณใช้ชำระเงิน ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาอีก 5–10 วันทำการกว่ายอดจะปรากฏ หากเรายังอยู่ระหว่างยืนยันว่าการชำระเงินเดิมเรียกเก็บสำเร็จแล้ว เราจะแจ้งคุณและรอจนกว่าจะเรียบร้อย

สิ่งที่เราไม่รับ

การคืนสินค้าที่เริ่มหลังจากระยะเวลาที่ใช้กับประเทศของคุณสิ้นสุดลงแล้ว
ขวดที่เปิดแล้ว นอกเหนือจากการใช้สิทธิตามคำมั่นเรื่องรสชาติหนึ่งครั้ง
สินค้ารอบต่ออายุที่ส่งคืนเพราะเปลี่ยนใจ
การใช้สิทธิตามคำมั่นเรื่องรสชาติซ้ำ ใช้ได้หนึ่งครั้งต่อลูกค้าหนึ่งรายและหนึ่งครัวเรือน ในคำสั่งซื้อครั้งแรก
ขวดที่กลับมาถึงในสภาพเสียหายหรือซีลเปิดเพราะบรรจุหีบห่อไม่เหมาะสม

เราอาจปฏิเสธการให้บริการแก่บัญชีที่ใช้การคืนสินค้าอย่างเป็นระบบแทนที่จะเป็นการคืนโดยสุจริต สิทธิตามกฎหมายของคุณไม่ได้รับผลกระทบจากข้อใดในนโยบายนี้

มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องใดในหน้านี้ ติดต่อ hello @ avanellelab.com เราตอบอีเมลทุกฉบับ