Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Toda la política en una línea: todo lo que regrese sellado se te devuelve, y todo lo que te quedes se cobra a nuestro precio estándar de frasco individual vigente el día en que hiciste el pedido. Un reembolso nunca baja de cero. No te cobraremos nada extra.

Las gomitas Avanelle son un producto alimenticio. Cada frasco se envía sellado y, una vez roto ese sello, el frasco ya no se puede revender ni entregar a nadie más. Por eso el sello determina casi todo lo que sigue.

La promesa de sabor de un frasco — estés donde estés

¿No estás seguro de que te vaya a gustar el sabor? Compra un solo frasco. Ábrelo, pruébalo y, si no es para ti, avísanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y te lo reembolsamos por completo. Quédate con el frasco: no queremos que nos devuelvas alimentos abiertos por correo. Un frasco, una sola vez, solo en el primer pedido, un reclamo por cliente y por hogar. Esto aplica en todos los países a los que enviamos.

Si en cambio abriste un frasco de un pack de varios frascos, ese frasco es tuyo al precio estándar de frasco individual. Avísanos y te cambiamos el sabor en tu próximo envío, lo que normalmente te deja en mejor posición.

Comprar un frasco para probar un sabor no te cuesta nada si no te gusta. Probar un sabor sacándolo de un pack cuesta el precio completo de un frasco individual. Esa es la diferencia, y es la razón por la que existe el frasco individual.

Dónde tienes derecho legal a cambiar de opinión

Si compras desde alguno de estos países, tienes un derecho de desistimiento reconocido por la ley, y nada en esta política te lo quita:

Unión Europea, EEE (incluidos Noruega e Islandia) y el Reino Unido — 14 días desde la entrega.
Corea del Sur — 7 días desde la entrega.
México — 5 días hábiles desde la entrega.

Avísanos dentro de ese plazo — lo más fácil es escribir a hello @ avanellelab.com — y no tienes que dar ninguna razón.

Solo frascos sellados. Los frascos abiertos quedan excluidos por ley por motivos de salud e higiene, porque un producto alimenticio no se puede revender una vez roto su sello.
Envíalo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a que aprobemos la devolución, con un servicio con seguimiento. Solo podemos reembolsar lo que nos llegue.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Envío de ida: si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el envío estándar que pagaste. En una devolución parcial no lo hacemos, porque el paquete igualmente tuvo que enviarse.

En el resto de los países — venta final

Si compras desde un país que no aparece en la lista anterior, los pedidos son venta final y no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Dos cosas siguen aplicando, estés donde estés: la promesa de sabor de un frasco de más arriba y todo lo que está bajo “Si algo sale mal” más abajo. Una venta final nunca es una renuncia a tus derechos cuando el problema es realmente del producto o de la entrega.

Los packs tienen precio de conjunto

Nuestros packs 2+1 y 3+2 tienen un precio por frasco más bajo porque estás comprando más de uno, y los precios de suscripción son aún más bajos porque te quedas con nosotros. Ninguno de esos precios sobrevive a que el pack se rompa. Si nos devuelves parte de un pack, cada frasco que te quedes — abierto o sellado, pagado o gratis — se recalcula al precio estándar de frasco individual vigente el día en que hiciste el pedido, y la diferencia se descuenta de tu reembolso.

Envíos de renovación

Tu plazo para cambiar de opinión corre una sola vez, desde la primera entrega de tu suscripción. Los envíos posteriores de esa misma suscripción no son devolvibles por cambio de opinión — la forma de detener una renovación es cancelarla, saltarla o retrasarla antes de su fecha, y te enviamos un correo antes de cada una para que tengas la oportunidad.

Si una renovación llega dañada, equivocada o no llega, eso está cubierto por completo exactamente igual que cualquier otro pedido.

Si algo sale mal, es cosa nuestra — en todas partes

Producto dañado, artículo equivocado o que nunca llegó. Reglas totalmente distintas: sin prueba del sello, sin exclusión por venta final, sin importar dónde vivas. Avísanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, o a la fecha de entrega prevista si no llegó nada, envía una foto cuando ayude, y lo reemplazamos o lo reembolsamos por completo. Nosotros cubrimos el envío.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a hello@avanellelab.com dentro del plazo que te corresponda. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de que respondamos: no podemos procesar una devolución que no estamos esperando.
Envíalo dentro de los 14 días posteriores a nuestra aprobación, con seguimiento.
Tú pagas el envío de la devolución, salvo que el artículo estuviera dañado, equivocado o defectuoso.

Cuándo recibes tu dinero

Dentro de los 14 días posteriores a que tu paquete nos llegue, o a que nos muestres el comprobante de que lo enviaste — lo que ocurra primero —, a la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste. Tu banco puede tardar otros 5–10 días hábiles en reflejarlo. Si todavía estamos confirmando que el pago original se acreditó, te lo diremos y esperaremos hasta que así sea.

Lo que no aceptamos

Devoluciones iniciadas después de que se haya cerrado el plazo que aplica a tu país.
Frascos abiertos, más allá del único reclamo de la promesa de sabor.
Envíos de renovación devueltos por cambio de opinión.
Reclamos repetidos de la promesa de sabor: una vez por cliente y por hogar, en un primer pedido.
Frascos que regresan dañados o sin sellar porque no se empacaron correctamente.

Podemos negar el servicio a cuentas en las que las devoluciones se estén usando de forma sistemática en lugar de genuina. Tus derechos legales no se ven afectados por nada de lo contenido en esta política.

Preguntas sobre cualquiera de estos puntos: hello @ avanellelab.com. Respondemos todos los correos.