Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE AVANELLE

Esta política explica claramente la diferencia entre nuestra garantía de satisfacción para el primer pedido y nuestra política estricta de "no devoluciones" para los pedidos recurrentes por suscripción.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS (PRIMER PEDIDO)

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en tu PRIMER PEDIDO. Si no quedas satisfecho con tu compra inicial:

  • QUÉ HACER: Escríbenos a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

  • SOLUCIÓN: A nuestra discreción, ofreceremos REEMBOLSO, REEMPLAZO O CRÉDITO EN TIENDA.

  • LIMITACIÓN: Esto aplica ÚNICAMENTE a tu primera compra en Avanelle.

2. PEDIDOS RECURRENTES Y SUSCRIPCIONES

Para todos los pedidos posteriores y recurrentes por suscripción, aplican los siguientes términos:

  • SIN DEVOLUCIONES: Los pedidos recurrentes NO son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cambios. Una vez procesado un pedido de suscripción, la venta es final.

  • NO SE ACEPTAN CANCELACIONES POR CORREO: Para asegurar que tu solicitud se procese de forma inmediata y precisa, las cancelaciones no se pueden gestionar por correo electrónico. * AUTOGESTIÓN: Debes INICIAR SESIÓN en el portal de tu cuenta de Avanelle para gestionar, pausar o cancelar tu suscripción.

  • FECHA LÍMITE: Las cancelaciones deben completarse ANTES de la siguiente fecha de facturación programada. Si un pedido de suscripción ya fue procesado o enviado, no podrá cancelarse ni reembolsarse para ese ciclo.

3. TABLA RESUMEN DE LA POLÍTICA

Categoría de Pedido ¿Se Permite Devolución/Reembolso? Cómo Gestionarlo
PRIMER PEDIDO SÍ (Garantía de Satisfacción) Escribe a [email protected]
PEDIDO RECURRENTE NO (Venta Final) INICIA SESIÓN en el Portal de Clientes
ARTÍCULOS DAÑADOS SÍ (Solo Reemplazo) Escribe a [email protected]

4. DAÑOS Y DEFECTOS

La política de "no devoluciones" para pedidos recurrentes no aplica a los artículos que llegan dañados o defectuosos.

  • Si tu producto llega con el sello roto o con daños por el transporte, avísanos a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, junto con una foto del daño.

  • Te enviaremos un reemplazo de inmediato, sin costo alguno.

5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS (SOLO PRIMEROS PEDIDOS)

  • ENVÍO: Los costos de envío originales no son reembolsables.

  • PLAZO: Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según tu institución financiera.